Genesys Casual

 View Only

Sign Up

  • 1.  certificação

    Posted 29 days ago

    Qual a ordem de certificações que vocês recomendam? 


    #CoffeeTalk

    ------------------------------
    Jeferson
    Telecom Engineer
    ------------------------------


  • 2.  RE: certificação

    Posted 28 days ago
    Edited by Jason Kleitz 25 days ago

    Olá Jeferson.

    Eu definitivamente recomendaria o Genesys Cloud Certified Professional - GCP como o primeiro exame a se obter, porque ele engloba o conhecimento fundamental a respeito da plataforma do Genesys, agregando a parte de implementação, administração do contact center e reltórios. Além disso, caso você tenha uma Subscription, você pode se beneficiar do Workshop preparatório para este exame - https://education.genesys.com/explore/course/16449.

    [Post in English]

    Hi Jeferson, I would definitely recommend the Genesys Cloud Certified Professional (GCP) as the first exam to take, because it covers fundamental knowledge of the Genesys platform, including implementation, contact center administration, and reporting. Additionally, if you have a subscription, you can take advantage of the preparatory workshop for this exam: https://education.genesys.com/explore/course/16449.

    Atenciosamente,



    ------------------------------
    Rafael Marciano BELISRCIANO
    Genesys - Employees
    ------------------------------



  • 3.  RE: certificação

    Posted 27 days ago

    Hi Jeferson Conceição

    I personally recommend the following learning path. It worked well for me, although it is not the only way to approach the Genesys Cloud certifications.

    I found it helpful to start with the broader platform concepts and then move into Architect, development, and the more specialized areas.

    01 - Genesys Cloud CX Professional

    02 - Genesys Cloud CX Architect

    03 - Genesys Cloud CX Developer

    04 - Genesys Cloud CX Outbound

    05 - Genesys Cloud CX Scripting

    06 - Genesys Cloud CX Quality Management

    07 - Genesys Cloud CX Workforce Management

    08 - Genesys Cloud CX: AI – GPE & GPR

    09 - Genesys Cloud: AI – Digital Bots & Knowledge

    10 - Speech and Text Analytics

    This sequence helped me build the foundation first and then move into more specialized topics. Depending on your role and what you work with most, you can of course change the order of the specialized certifications.

    Hope this helps



    ------------------------------
    Luiz Rosa
    Full stack developer
    ------------------------------



  • 4.  RE: certificação

    Posted 7 days ago

    Obrigado Luiz por compartilhar, estava me procurando exatamente algo assim para guiar o meu processo de certificação.



    ------------------------------
    Robson
    Coordenador de Infraestrutura
    ------------------------------

    Original Message


  • 5.  RE: certificação

    Posted 7 days ago

    Thanks, Luiz! That's a really helpful roadmap. 😊

    My journey has been fairly similar so far. I started with the core certifications and then moved into Architect and other specialised areas as I gained more hands-on experience.



    ------------------------------
    Akhil
    ------------------------------

    Original Message


  • 6.  RE: certificação

    Posted 24 days ago

    Olá Jeferson!

    Creio que a mais indicada para a primeira certificação seja a Professional, depois você pode fazer as certificações de Architect e Scripting que são bem tranquilas para quem já trabalha com Genesys.

    A developer exige um pouco de conhecimentos de Telecom mas não é nada de outro mundo.

    Boa sorte!



    ------------------------------
    Thiago
    na
    ------------------------------



  • 7.  RE: certificação

    Posted 23 days ago

    Hi @Thiago Miyaguchi!


    I have been working with Genesys Engage for four years and Genesys Cloud for nearly two years.

    In total, I believe I have over ten years of experience in call centers.



    ------------------------------
    Juliano Fernandes Mendes Pimentel De Paiva
    Genesys Analyst
    ------------------------------

    Original Message


  • 8.  RE: certificação

    Posted 23 days ago

    Eu definitivamente começaria pela Genesys Cloud Professional (GCP). Ela dá uma visão geral da plataforma e ajuda a entender como os recursos se conectam. Depois disso, minha recomendação é seguir as necessidades do dia a dia.

    No meu caso, comecei pela Professional, depois fui para Developer e Quality Management. Essa evolução fez bastante sentido com o meu trabalho: primeiro a base da plataforma, depois o aprofundamento em APIs, integrações e automações e, em seguida, qualidade e avaliação das interações.

    Também avancei para AI Digital Bots & Knowledge e Outbound, conectando os estudos às frentes de bots, bases de conhecimento e campanhas que fazem parte dos projetos em que atuo.

    Para mim, o aprendizado rende muito mais quando consigo estudar um recurso e aplicar em um problema real. Depois da Professional, eu escolheria a próxima certificação pensando: qual delas vai me ajudar a resolver melhor os desafios que tenho hoje?



    ------------------------------
    Mateus Nunes
    CX Manager at Solve4me Solucoes em Tecnologia Ltda
    ------------------------------



  • 9.  RE: certificação

    Posted 22 days ago

    Olá Jeferson!

    Confesso que estou na mesma situação que você, mas definitivamente eu vou começar pela Genesys Cloud Professional.

    Digo isso por que enxergo essa certificação como uma porta de entrada para futuras certificação, acredito que possa ser um norte pra outras certificações mais específicas.



    ------------------------------
    Lucas
    ------------------------------



Related Content