Genesys Casual

Percebi que temos muitos colegas brasileiros por aqui!

Seria muito legal conhecer um pouco mais sobre a comunidade brasileira que trabalha com Genesys.

Se você é do Brasil, se apresente nos comentários! Conta pra gente há quanto tempo trabalha com Genesys, quais produtos ou áreas da plataforma você mais utiliza e como tem sido sua experiência até agora.

#IntroduceYourself

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Thiago
na
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Fala, Thiago! Tudo bem?

Cara, sou meio suspeito para falar disso, mas vamos lá. Acho que este ano completo uns seis anos trabalhando com Genesys Cloud e, sim, existem diversas dificuldades. Acredito que você até conheça boa parte delas.

Um dos principais pontos, na minha visão, é que o Genesys Cloud não foi originalmente moldado pensando no mercado brasileiro. Por isso, algumas necessidades que aqui parecem relativamente simples acabam dando bastante trabalho para implementar.

Ao longo desses anos, tive a sorte de passar por projetos de segmentos bem diferentes, como financeiro, construção, logística, saúde e atendimento ao cliente. Isso me ajudou muito a ampliar minha visão, mas acredito que essa experiência esteja mais relacionada às oportunidades que a empresa proporciona do que à ferramenta em si.

Sobre o mercado brasileiro, tenho a percepção de que ele está um pouco desestabilizado. Muitos profissionais daqui recebem boas propostas internacionais para trabalhar em grandes empresas, mas acabam atuando em escopos extremamente específicos. Não digo isso como uma crítica, porque são ótimas oportunidades, mas às vezes a pessoa se especializa muito em uma pequena parte da plataforma e passa a ser vista, ou até se enxergar, como especialista em Genesys Cloud como um todo.

Enquanto isso, o mercado brasileiro normalmente exige justamente o contrário: você acaba precisando entender um pouco de Architect, APIs, integrações, voz, digital, relatórios, bots e por aí vai.

Enfim, desculpa ter transformado a conversa quase numa reflexão sobre o mercado, mas essa é um pouco da percepção que construí nesses anos trabalhando com a plataforma.

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Augusto
Gerente de Desenvolvimento de Sistemas e Planejamento
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Olá, Sou Matheus Almeida, do Brasil. 👋

Trabalho com Genesys Cloud há alguns anos, principalmente com Architect, integrações, Data Actions, APIs, automações e análise de interações. Grande parte da minha atuação está relacionada a desenhar e evoluir jornadas de voz e digital, investigar comportamentos da plataforma e desenvolver soluções que complementem a operação do Genesys Cloud.

Também gosto bastante de explorar o que é possível construir ao redor do ecossistema Genesys. Dessa experiência surgiu o Sueth CX Forge, um projeto que estou desenvolvendo para reunir ferramentas de análise, observabilidade, governança e automação para ambientes Genesys Cloud.

Uma das coisas que mais gosto na plataforma é justamente a quantidade de possibilidades que surgem quando começamos a combinar Architect + APIs + integrações + dados operacionais.

Muito legal encontrar mais brasileiros por aqui.

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Hi! I'm Matheus Almeida, from Brazil.

I've been working with Genesys Cloud for a few years, mainly with Architect, integrations, Data Actions, APIs, automation, and interaction analysis. A large part of my work involves designing and improving voice and digital journeys, investigating platform behavior, and building solutions that complement Genesys Cloud operations.

I also really enjoy exploring what can be built around the Genesys ecosystem. From that experience came Sueth CX Forge, a project I'm developing to bring together analytics, observability, governance, and automation tools for Genesys Cloud environments.

One of the things I like most about the platform is the number of possibilities that emerge when we start combining Architect + APIs + integrations + operational data.

It's great to see more Brazilians here.

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Matheus
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Fala, pessoal! Sou o Mateus Nunes, engenheiro mecatrônico e trabalho com CX na Solve4ME.

Minha trajetória com Genesys Cloud já tem alguns anos, com bastante atuação em Architect, APIs, integrações e automações. Também trabalho com qualidade, Speech and Text Analytics e, cada vez mais, com Copilot e Agentic Virtual Agents.

O que mais gosto é juntar o lado técnico com os desafios reais das operações. Sempre aparece uma necessidade diferente que faz a gente explorar a plataforma e descobrir novas possibilidades. Ultimamente, tenho trabalhado bastante com IA aplicada às jornadas de atendimento e aprendido muito na prática.

Legal ver tantos brasileiros por aqui! Bora trocar experiências! 😄

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Mateus Nunes
CX Manager at Solve4me Solucoes em Tecnologia Ltda
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Opa, Thiago! Tudo bem?

Trabalho com o Genesys Cloud há uns dois anos, se não me engano, ainda sou relativamente novo por aqui kkkkk. Nesse período, o produto com que mais tenho trabalhado é o Agent Copilot. Inclusive, participei de projetos de alguns clientes que acabaram virando cases da Genesys.

Tem sido uma experiência muito interessante adaptar a ferramenta às necessidades de cada cliente que chega até mim.

Muito bom encontrar mais brasileiros por aqui kkkkk. Até mais!

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João Luiz
CX Analist
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Fala, Thiago!

Já trabalho com Genesys há 9 anos, passando por Engage e mais recentemente com Cloud. No dia a dia aparece de tudo um pouco: routing, SIP, Architect, APIs, integrações, WebRTC e problemas que parecem simples até começar a investigar. 😂

Acho que uma das coisas mais legais de trabalhar com Genesys no Brasil é justamente essa troca de experiência, porque muitas vezes precisamos encontrar soluções para cenários bem específicos daqui.

Muito bom ver tanta gente brasileira por aqui!

Trabalho com Genesys Cloud desde 2020 e, de lá pra cá, a plataforma acabou virando praticamente parte da minha rotina 😄

Hoje atuo principalmente com arquitetura e evolução de jornadas de atendimento, passando por URA/voz, WhatsApp, bots, roteamento, integrações via APIs/Data Actions, Speech & Text Analytics e automações.

Uma das coisas que mais gosto é justamente essa variedade: em um dia estou ajustando uma estratégia de roteamento, no outro investigando uma API, criando uma automação ou tentando entender por que aquele fluxo que "deveria funcionar" resolveu ter personalidade própria 😂

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Fernando Sotto dos Santos
Consultor de Atendimento Senior Grupo Casas Bahia
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Olá @Thiago Miyaguchi!

São 7 anos  ou 9 anos de estrada no mundo Genesys, vindo lá do Engage e aterrissando no Cloud. A rotina é uma caixinha de surpresas: vai de ajuste fino em Architect e rotas de roteamento até quebra-cabeça com WebRTC, SIP e APIs que parecem simples na teoria, mas dão trabalho na prática.
Bom demais ver a comunidade brasileira forte por aqui!

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Juliano Fernandes Mendes Pimentel De Paiva
Genesys Analyst
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Olá, Thiago, beleza?
Bom pelos comentários eu acabei de chegar, cai de paraquedas em genesys, sou estagiario em servicenow e abriu uma oportunidade de conhecer genesys, agora estou aqui, e me apaixonei pela solução, estou estudando pra tirar a certificação Genesys Cloud CX Certified Professional, e estava procurando uma comunidade de Brasileiro já que praticamente todos de onde trabalho atuam com servicenow, aceitei o desafio e to curtindo a jornada, inclusive dicas são muito bem vindas!
um abraço!

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Rodrigo
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