Buenas tardes equipo,
Tengo una consulta sobre otra API para generar informes de estados de agentes utilizando la API:
/api/v2/analytics/usuarios/detalles/trabajos/{jobId}/resultados.
A los datos que esta API nos proporciona, necesitamos sumar el detalle del tiempo que los agentes permanecen en los subestados del estado ON_QUEUE, en particular los tiempos en:
INTERACTUANDO
IDLE o INACTIVO
Adjuntamos una imagen del informe de actividad de Genesys en donde estos datos se visualizan desde la interfaz.
¿Es posible obtener estos subestados desde esta misma API? En caso contrario, ¿de cual seria?
Quedo atento.
Saludos, muchas gracias
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Melisa Nahir Villanueva
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