Anderson,
No próprio Log ele mostra que o atributo que está incorreto é o GSW_RECORD_HANDLE, que está com o valor -1, além da mensagem de erro: "Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value".
O Record Handle é gerado pelo OCS quando o registro a ser discado é carregado na memória do OCS, e é um número de identificação única para aquele registro como parte daquela campanha específica, e é através deste Record Handle que o OCS consegue atualizar os registros na Contact List que está associada à Campanha.
Essa informação está disponível como Attached Data quando o OCS envia uma mensagem de "RequestMakePredictiveCall" para o SIP Server. Se o SIP Server perder a referência do GSW_RECORD_HANDLE (por exemplo, a chamada ser transferida para um DN não monitorado pelo OCS ou para um agente que não faça parte da campanha), não será possível atualizar o registro no OCS.
Em algum ponto do seu Call Flow, do momento em que o OCS solicita que o SIP Server faça a discagem, até o momento em que a chamada é transferida para o agente, o Record Handle está se perdendo.
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Rafael Marciano BELISRCIANO
Genesys - Employees
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Original Message:
Sent: 08-09-2022 13:05
From: Anderson Oliveira
Subject: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"
Então rafael, o problema ocorre apenas quando eu ativo na campanha o "Assured Connection", na minha estrutura de business attribue, eu declarei apenas 03, conforme print abaixo, e nos log eu não consegui identificar qual o attribute está com erro, apresenta um erro genérico, eu posso estar comendo bola.
LOG SIP
13:11:47.834 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [2868] (00016be1 OCS_P 172.25.128.30:56654)message RequestDistributeUserEvent
AttributeCommunicationDN '681116'
AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
'GSW_RECORD_HANDLE' -1
'GSW_ERROR_NUMBER' 103
'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value' 'GSW_APPLICATION_ID' 211
'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
LOG OCS
received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventUserEvent
AttributeReferenceID 8
AttributeUserEvent EventUserEvent
AttributeThisDN '681116'
AttributeUserData [130] 00 04 01 00..
'GSW_APPLICATION_ID' 211
'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
'GSW_RECORD_HANDLE' -1
'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
AttributeTimeinSecs 1660061507 (13:11:47)
AttributeTimeinuSecs 822000
AttributeEventSequenceNumber 000000000e805d55
13:11:47.787 Trc 50002 TEvent: EventUserEvent
13:11:47.791 OCSEvent[98840]::EventUserEvent(ChainedRecordRequest)
TrTServer[114`SipServer_Alliar_P]
DN[2578`681116]Extension
Agent[122`PA116R]
{
Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value
13:11:47.791 Trc 50071 Send UserEvent
request to 65200(SipServer_Alliar_P) message RequestDistributeUserEvent
AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
'GSW_RECORD_HANDLE' -1
'GSW_ERROR_NUMBER' 103
'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value'
'GSW_APPLICATION_ID' 211
'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
AttributeCommunicationDN '681116'
..sent to SRVALRGENAPP002:13000(fd=716)
Options WDE
callback.callback-types-business-attribute=CallbackData
interaction.case-data.format-business-attribute=CallbackData
Obrigado pelas informações Rafael,
Eu estava seguindo esta linha de investigação, mas não consegui evoluir nas análises, vou tentar novamente.
Eu abri um outro forum em inglês
Original Message:
Sent: 8/9/2022 11:36:00 AM
From: Rafael Marciano BELISRCIANO
Subject: RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"
Olá Anderson,
Você precisará verificar os logs do SIP Server (e possivelmente do OCS) para saber qual atributo está sendo considerado incorreto. Como a mensagem de erro do WDE não vai no detalhe do erro, a melhor maneira de saber exatamente a causa do erro é através da verificação dos Logs.
E apesar de não haver nenhuma regra específica quanto ao idioma e, naturalmente, qualquer pessoa pode usar o tradutor, provavelmente você obterá mais visualizações / respostas para as suas perguntas aqui no forum se os mesmos forem escritos em inglês...
Atenciosamente,
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Rafael Marciano BELISRCIANO
Original Message:
Sent: 08-09-2022 10:07
From: Anderson Oliveira
Subject: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"
Olá Pessoal,
eu estou implementando em um cliente um projeto de callback com abandono em fila, onde uma estratégia de roteamento de entrada, insere um registro via procedure na base do OCS. Esta configurado o modo de discagem em "Progressive" com Assure Connection, o OCS inicialmente solicita ao sip para chamar o ramal e automaticamente realiza uma discagem para o cliente, o fluxo esta campanha funcionando corretamente, porém quando a chamada é estabelecida, o WDE esta estabelecida apresentando o erro abaixo, alguém tem ideia o que pode ser?
"Cannot mark the outbound record as processed: Attribute has the wrong value"
#Implementation
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Anderson Oliveira
Mutante
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