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  • 1.  Uploading Bulk Contacts

    Posted 17 days ago
    Edited by Todd Dixon 16 days ago

    Is there a way to modify the existing CSV Template for Bulk Upload of external contacts. 

    I am looking for a way to have as much information as possible showing when customer calls in to agents.

    I am wondering if it is possible to modify the current fields or possibly add new fields to the CSV template.


    #Unsure/Other

    ------------------------------
    Todd Dixon
    Call Center Manager
    ------------------------------



  • 2.  RE: Uploading Bulk Contacts
    Best Answer

    Posted 16 days ago

    Hello Todd,

    You should not modify the fields that are in the CSV template. The system expects the data to be formatted according to this template for successful import. Once you have imported the basic information matching the template fields. You can use the Genesys Cloud UI or API calls to manage any additional information.



    ------------------------------
    Jason Kleitz
    Online Community Manager/Moderator
    ------------------------------

    Original Message


  • 3.  RE: Uploading Bulk Contacts

    Posted 15 days ago

    Olá @Todd Dixon. Existe uma maneira para você enriquecer os seus contatos para os agentes. O template de Bulk Upload de External Contacts não pode ser modificado para incluir campos adicionais.
    O processo correto hoje é:

    1. Importar os contatos usando o CSV padrão

    2. Em seguida atualizar os campos personalizados via API:

    

    

    

    

    

    

    PATCH /api/v2/externalcontacts/contacts/{contactId}

    Com o JSON:

    

    

    

    

    

    

    {
  "customFields": {
    "nomeDoCampo": "valor"
  }
}

    O motivo é que o importador CSV só aceita atributos básicos, enquanto os Custom Fields são gerenciados exclusivamente pela API. Através deste caminho, você poderá fornecer toda informação que precisa para seus agentes.



    ------------------------------
    Fernando Sotto dos Santos
    Consultor Grupo Casas Bahia
    ------------------------------

    Original Message


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