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  • 1.  Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 10:08
    Edited by Anderson Oliveira 11-06-2022 20:02

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  • 2.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    GENESYS
    Posted 08-09-2022 11:36
    Olá Anderson,

    Você precisará verificar os logs do SIP Server (e possivelmente do OCS) para saber qual atributo está sendo considerado incorreto. Como a mensagem de erro do WDE não vai no detalhe do erro, a melhor maneira de saber exatamente a causa do erro é através da verificação dos Logs.

    E apesar de não haver nenhuma regra específica quanto ao idioma e, naturalmente, qualquer pessoa pode usar o tradutor, provavelmente você obterá mais visualizações / respostas para as suas perguntas aqui no forum se os mesmos forem escritos em inglês...


    Atenciosamente,

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    Rafael Marciano BELISRCIANO
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  • 3.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 11:48
    Obrigado pelas informações Rafael,
    Eu estava seguindo esta linha de investigação, mas não consegui evoluir nas análises, vou tentar novamente.

    Eu abri um outro forum em inglês 

     






  • 4.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 13:04
    Então rafael, o problema ocorre apenas quando eu ativo na campanha o "Assured Connection", na minha estrutura de business attribue, eu declarei apenas 03, conforme print abaixo, e nos log eu não consegui identificar qual o attribute está com erro, apresenta um erro genérico, eu posso estar comendo bola.


    LOG SIP

    13:11:47.834 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [2868] (00016be1 OCS_P 172.25.128.30:56654)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeCommunicationDN '681116'
    AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_ERROR_NUMBER' 103
    'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value'

    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'




    LOG OCS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventUserEvent
    AttributeReferenceID 8
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [130] 00 04 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    AttributeTimeinSecs 1660061507 (13:11:47)
    AttributeTimeinuSecs 822000
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e805d55
    13:11:47.787 Trc 50002 TEvent: EventUserEvent
    13:11:47.791 OCSEvent[98840]::EventUserEvent(ChainedRecordRequest)
    TrTServer[114`SipServer_Alliar_P]
    DN[2578`681116]Extension
    Agent[122`PA116R]

    {
    Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value
    13:11:47.791 Trc 50071 Send UserEvent
    request to 65200(SipServer_Alliar_P) message RequestDistributeUserEvent

    AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_ERROR_NUMBER' 103
    'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value'
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    AttributeCommunicationDN '681116'
    ..sent to SRVALRGENAPP002:13000(fd=716)




    image.png



    Options WDE
    callback.callback-types-business-attribute=CallbackData
    interaction.case-data.format-business-attribute=CallbackData

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 12:49, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Obrigado pelas informações Rafael,
    Eu estava seguindo esta linha de investigação, mas não consegui evoluir nas análises, vou tentar novamente.

    Eu abri um outro forum em inglês 

     






  • 5.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    GENESYS
    Posted 08-09-2022 14:52

    Anderson,

    No próprio Log ele mostra que o atributo que está incorreto é o GSW_RECORD_HANDLE, que está com o valor -1, além da mensagem de erro: "Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value".

    O Record Handle é gerado pelo OCS quando o registro a ser discado é carregado na memória do OCS, e é um número de identificação única para aquele registro como parte daquela campanha específica, e é através deste Record Handle que o OCS consegue atualizar os registros na Contact List que está associada à Campanha.

    Essa informação está disponível como Attached Data quando o OCS envia uma mensagem de "RequestMakePredictiveCall" para o SIP Server. Se o SIP Server perder a referência do GSW_RECORD_HANDLE (por exemplo, a chamada ser transferida para um DN não monitorado pelo OCS ou para um agente que não faça parte da campanha), não será possível atualizar o registro no OCS.

    Em algum ponto do seu Call Flow, do momento em que o OCS solicita que o SIP Server faça a discagem, até o momento em que a chamada é transferida para o agente, o Record Handle está se perdendo.



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    Rafael Marciano BELISRCIANO
    Genesys - Employees
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  • 6.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:01
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 7.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:26
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 8.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:42
    Rafael, eu atualizei o wde a pedido do ticket que eu abri (3158752), e agora ele fala que não pode processar o registro porque já foi processado.

    image.png

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:28, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070" target="_blank">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 9.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:54
    Problema resolvido, era a option "record_processed" que estava como falso, valeu pelo apoio Rafael.

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:43, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, eu atualizei o wde a pedido do ticket que eu abri (3158752), e agora ele fala que não pode processar o registro porque já foi processado.

    image.png

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:28, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070" target="_blank">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


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