Uma das grandes evoluções dos sistemas são em respeito a facilidade de integração com os agentes. Um dos pontos que me vi pensando esses dias foi, como a Genesys pode engajar sobre o aspecto emocional dos agentes que atuam com a ferramenta. Algo do tipo, como esta se sentindo hoje? Algo que faria com que a plataforma, ajudasse aos supervisores entender como os agentes estão se sentindo no momento em que estão e atendimento, como esta o humor de seus comandados. Algo que já indicaria na hora de avaliação de métricas básicas.
Não sei se concordam com o meu ponto de vista, mas, seria algo muito valido.
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Andre Costa
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