Genesys Casual

"Se vocês pudessem melhorar UMA coisa no Genesys Cloud  hoje, o que seria?"

#General

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Eduardo Hubner
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Adição de fluxo seguro para interações de mensagem. Hoje, no Genesys Cloud, esse tipo de fluxo seguro existe apenas para voz.

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Elisson Fernandes
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Ótima ideia!

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Eduardo Hubner
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Original Message:
Sent: 04-29-2026 11:22
From: Elisson Fernandes
Subject: Melhoria Continua

Adição de fluxo seguro para interações de mensagem. Hoje, no Genesys Cloud, esse tipo de fluxo seguro existe apenas para voz.

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Elisson Fernandes
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"Tornar a experiência de configuração e gestão ainda mais simples e intuitiva."

O Genesys Cloud já é muito completo e poderoso, então pequenos avanços em usabilidade - como deixar fluxos, roteamento e configurações mais fáceis de entender e ajustar - fariam uma diferença enorme no dia a dia.

Isso ajudaria tanto quem está começando quanto quem já usa a plataforma há mais tempo, deixando tudo mais ágil e agradável de trabalhar.

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Monica Venancio
Genesys - Employees
monica.venancio@genesys.com
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Deixaria o dashboard separado do analytics workspace, para um ambiente de fácil acesso e melhoria a visualização de métricas.

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Lucas Carmim
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Mais transparência no troubleshooting e logs de erro.

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Ewerson Vieira
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Sim ter um acesso ao SUMO ( acho que era esse o nome da ferramenta, usei quando trabalhava no suporte da genesys) com os logs da sua org seria ótimo :D

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Arthur Gomes
Indra Soluciones Tecnologías de la Información, S.L.
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Original Message:
Sent: 05-08-2026 09:38
From: Ewerson Vieira
Subject: Melhoria Continua

Mais transparência no troubleshooting e logs de erro.

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Ewerson Vieira
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pode ser 5 ? kkkkk sinto falta de 5 coisas... 

1 - Logs (ex: tem interação, tem agente, mas a interação não entrou para o agente... PORQUE?.. com logs ficaria mais simples saber o porque);

2 - RTP.. isso sinto falta... sempre que temps audio em só uma perna da ligação, dependemos da Genesys para olhar ou torcer para o cliente achar;

3 - script mais amigável... ajustar a coisas dentro do script com mais facilidade.

4 - Melhores opções de dashbords... 

5 - ver a ligação no passando pelo archtect ao vivo... igual o history que temos, só que em tempo real. 

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Kaio Oliveira
GCP - GCQM - GCS - GCA - GCD - GCO - GPE & GPR - GCWM

PS.: I apologize if there are any mistakes in my English; my primary language is Portuguese-Br.
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Uma melhoria que eu gostaria muito seria ter suporte mais nativo a lógica customizada dentro do Architect, algo próximo de pequenos scripts ECMAScript/JavaScript controlados. Hoje, quando a regra fica mais complexa, muitas vezes precisamos depender de Functions, Lambdas ou APIs externas via Data Actions.

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Luiz Rosa
Full stack developer
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Disponibilizar uma aba de ajuste de CPS e CPA para discador sem necessidade de abrir ticket com care

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Victor Soares
Gerente técnico
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