Bonjour Jean,
Merci pour cette précision.
Actuellement, il n'existe pas de paramètre intégré dans la section Administration du centre de contact permettant d'activer la notification automatique pour les enregistrements restaurés. Cependant, je pense qu'il existe une solution de contournement. Genesys Cloud fournit une rubrique de notification API (v2.users.id.recordings) à laquelle il est possible de s'abonner pour recevoir des notifications lorsqu'une archive d'enregistrements est restaurée.
Pour mettre en œuvre ce système de notification, vous devrez collaborer avec votre équipe technique ou un développeur Genesys afin de configurer une intégration personnalisée. Pour cela, il suffit de vous abonner à la rubrique de notification des enregistrements, puis de configurer les notifications pour qu'elles s'affichent sous forme de pop-ups ou d'alertes au format de votre choix.
Si vous souhaitez implémenter cette solution, les superviseurs devront vérifier manuellement l'interaction après la période de restauration de 24 heures.
J'espère que cela vous sera utile !
---- The above is translated using Google ----
Hello Jean,
Thank you for clarifying.
Currently, there isn't a built-in setting in the Contact Center Admin section to enable auto notification for restored recordings. However, I believe there is a workaround. Genesys Cloud does provide an API notification topic (v2.users.id.recordings) that can be subscribed to for receiving notifications when a recording archive is restored.
To implement this notification system you will need to work with your technical team or Genesys Developer to set up a custom integration. Basically the steps would be to subscribe to the recordings notification topic then configure the notifications to appear as pop-ups or alerts in your preferred format.
As an alternative work around while if you are looking to get this implemented, supervisors would need to manually check back on the interaction after the 24 hour restoration period.
Hope this helps!
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Cameron
Online Community Manager/Moderator
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Original Message:
Sent: 09-10-2025 08:05
From: jean jacques BRILLOUET
Subject: Alerte une fois que les interactions voix sont restaurées
Bonjour Cameron,
Lorsqu'un appel enregistré nécessite d'être restauré. Nos superviseurs peuvent écouter les appels enregistrés mais passé un délai d'un mois, ils sont obligés de sélectionner "restaurer l'appel". J'aimerais qu'ils reçoivent une alerte ou un pop up les informant que l'appel est restauré et qu'ils peuvent donc retourner sur l'interaction pour l' écouter.
Merci
Jean-Jacques
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jean jacques BRILLOUET
Responsable Service Clients
Original Message:
Sent: 09-10-2025 07:50
From: Cameron Tomlin
Subject: Alerte une fois que les interactions voix sont restaurées
Bonjour Jean,
Je souhaite m'assurer de bien comprendre votre question. Voulez-vous savoir :
1. Être notifié lorsqu'un appel précédemment enregistré est restauré (après le délai de restauration de 24 heures) ou
2. Être notifié des appels entrants en général dans le centre de contact ?
Cheers,
Cam
----- The above was translated using Google translate ------
Hello Jean,
I want to make sure I understand your question. Are you asking about:
1. Getting notifited when a previously recoreded call has been restored from storage (after the 24-hour resotration period) or
2. Getting notifications for incoming calls in general within the contact center?
Cheers,
Cam
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Cameron
Online Community Manager/Moderator
Original Message:
Sent: 09-10-2025 03:17
From: jean jacques BRILLOUET
Subject: Alerte une fois que les interactions voix sont restaurées
Bonjour,
Pouvez-vous me dire comment être alerté une fois que j'ai restauré un appel? cela prend environ 24h mais j'aimerais recevoir une notification ou un pop-up.
Je ne sais pas ou mettre en place cette fonctionnalité dans la partie administrateur "centre de contact"
Merci à vous,
Jean-Jacques
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jean jacques BRILLOUET
Responsable Service Clients
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