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Como Capturar dados em um fluxo de chamadas e enviar dados para um endereço de e-mail?

Olá, @Jeferson Conceição.

Sim, dá para enviar e-mail pelo próprio Genesys usando Agentless Email Notifications via Data Action, mas com alguma limitação tendo em vista que a chamada de origem é uma chamada de voz. Para fluxos de mensagem, a coleta pode ser mais abrangente. 

Endpoint:

POST /api/v2/conversations/emails/agentless

Pré-requisitos principais:

• Domínio configurado como Campaign/Agentless

• OAuth Client usando Client Credentials

• Permissão Conversation > Agentless Email > Send

Na Data Action, configure o request como POST para:

/api/v2/conversations/emails/agentless

Exemplo de body:

{
  "senderType": "Outbound",
  "fromAddress": {
    "email": "${input.fromEmail}",
    "name": "${input.fromName}"
  },
  "toAddresses": [
    {
      "email": "${input.toEmail}",
      "name": "${input.toName}"
    }
  ],
  "replyToAddress": {
    "email": "${input.replyToEmail}",
    "name": "${input.replyToName}"
  },
  "subject": "${input.subject}",
  "textBody": "${input.textBody}"
}

No Architect, você captura os dados com Collect Input, monta o texto em uma variável e chama a Data Action.

Exemplo de conteúdo:

"Dados capturados no fluxo\n\nConversation ID: " + Call.ConversationId + "\nANI: " + Call.Ani + "\nCPF: " + Task.cpf

Pontos importantes:

• Envia para apenas um destinatário por chamada

• Não suporta anexos

• Corpo limitado a 3 MB

• O domínio precisa ser Campaign/Agentless, não um domínio comum de inbound email

Olá, @Jeferson Conceição.

Complementando a resposta do Arthur, outra alternativa é utilizar uma Data Action para consumir uma API externa (como um SMTP, SendGrid, Microsoft Graph ou outro serviço de e-mail da empresa) caso você já possua esse tipo de integração.

No Architect, você pode capturar as informações com os blocos Collect Input, armazená-las em variáveis e, ao final do fluxo, enviá-las pela Data Action para o serviço responsável pelo disparo do e-mail.

Além disso, se precisar de mais contexto na mensagem, também é possível incluir informações da própria chamada, como Conversation ID, ANI, DNIS, data/hora e outros atributos disponíveis no fluxo, tornando o e-mail mais completo para quem irá recebê-lo.

A escolha entre utilizar o endpoint nativo de Agentless Email ou uma API externa vai depender da arquitetura e dos requisitos do ambiente.