Genesys Cloud - UI New Features

Bonjour la communauté,

J'ai besoin d'aide

Suite au lancement de ma 1ere campagne d'appels sortants, nous sommes amenés à planifier des appels, fonctionnalité que nous n'utilisions pas jusqu'à présent.

Or lors de l'arrivée de l'interaction « rappel », nous n'avons pas la possibilité de rappeler le client. 

Voici 3 pages écran pour te montrer ce qui se passe

2. Second écran on clique le numéro de téléphone du client à recontacter

 Pouvez-vous me dire pourquoi nous n'arrivons à lancer le rappel?

Merci,

Jean-JAcques

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jean jacques BRILLOUET
Responsable Service Clients
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Bonjour Jean-Jacques,

Il semble que ce contact (son numero) soit dans la liste des appels exclus dans Genesys Cloud (DNC, Do Not Call list).

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Stephane Halter
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Bonjour Stéphane,

Merci pour le retour, mais j'ai eu la réponse entre temps:

La problématique venait du mapage au niveau des codes de conclusions: 

Le code concerné ne permettait pas de rappeler et considérait le client "injoignable".

Jean-Jacques

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jean jacques BRILLOUET Responsable Service Clients

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jean jacques BRILLOUET
Responsable Service Clients
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Original Message:
Sent: 09-21-2025 19:25
From: Stephane Halter
Subject: Fonctionnalité rappel

Bonjour Jean-Jacques,

Il semble que ce contact (son numero) soit dans la liste des appels exclus dans Genesys Cloud (DNC, Do Not Call list).

Vérifier les listes de contacts exclus 

1. Accéder aux listes de contacts exclus : Un administrateur du système doit aller dans Menu > Canaux > Sortant > Gestion des listes.
2. Vérifier les listes : Recherchez un contact dans l'onglet "Listes de contacts exclus" pour voir s'il a été ajouté par erreur.

Merci,

Stef

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Stephane Halter
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