Genesys Cloud - Developer Community!

 View Only

Sign Up

  • 1.  Genesys Cloud WEM Schedule Update API Failing

    Posted 10-28-2025 14:06

    Hi Everyone,

    We are facing an issue where we are unable to update the schedule via API for some employees. Here's the process we are following: 

    https://developer.genesys.cloud/useragentman/workforcemanagement/upload-update-schedule

    While it works for certain agents, it fails for others-even though they belong to the same business unit and management unit ID, and have the same set of permissions. We're trying to update an existing schedule, and it successfully updates for one employee but not for another. 


    #PlatformAPI

    ------------------------------
    Sravanika Doddi
    Software Engineer
    ------------------------------


  • 2.  RE: Genesys Cloud WEM Schedule Update API Failing

    Posted 10-28-2025 14:30

    Olá! Boa tarde Sravani,

    Esse comportamento realmente soa estranho, principalmente considerando que os agentes estão na mesma BU e compartilhando o mesmo conjunto de permissões.

    Uma primeira hipótese é que exista algum detalhe específico do agente no WEM (por exemplo: Employment Status, Team, WFM Agent Role, Validação de Time-Off, etc.) que esteja bloqueando a operação apenas para alguns usuários, mesmo que os acessos gerais estejam alinhados.

    Para nos ajudar a avançar na análise, você poderia compartilhar alguns detalhes?

    1. Exemplos das solicitações enviadas ao endpoint
      (corpo do request, principalmente o agentId e os dados de schedule enviados)

    2. O retorno exato do erro que a API está devolvendo
      (status code, message e traceId se existir)

    3. Se a equipe já tentou registrar/logar a resposta completa do endpoint para comparação entre o agente que funciona e o que não funciona

    Esses dados podem nos ajudar a identificar se o erro está relacionado ao payload, a regras específicas do colaborador ou se há alguma diferença de permissão granular aplicada.

    Se puder trazer essas informações, consigo te apoiar melhor nesse troubleshooting.

    #PlatformAPI



    ------------------------------
    Fernando Sotto dos Santos
    ConsultorVIA VAREJO
    ------------------------------



  • 3.  RE: Genesys Cloud WEM Schedule Update API Failing

    Posted 10-30-2025 13:51

    Can you tell us what errors you're getting back on the notification? The notification metadata contains all the failure messages that should help you debug the problem



    ------------------------------
    Brian Trezise
    Genesys - Employees - Lead Software Engineer
    ------------------------------



Related Content