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  • 1.  Genesys desktop app

    Posted 8 hours ago

    Pessoal, 

    Estamos enfrentando deslogues aleatórios na organização, estamos utilizando o app e logamos via SSO, o problema que ocorrem de deslogar alguns agentes aleatoriamente e não estamos encontrando a causa raiz, ja validamos token, rede e maquina, e não tem o porque esta derrubando esses operadores.

    Alguem ja passou por isso? e teve a solução? 



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    Eduardo Hubner
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  • 2.  RE: Genesys desktop app

    Posted 8 hours ago
    Edited by Raphael Poliesi 8 hours ago

    Qual SSO vocês estão utilizando? Azure AD (Microsoft Entra ID), Okta, ADFS ou outro?

     
    Eu começaria validando também o lado do provedor de SSO/IdP, não apenas a Genesys Cloud, rede ou máquina.
     
    Já vi cenários em que o logout parecia aleatório, mas estava relacionado a alguma política de sessão do SSO, como tempo máximo de sessão, expiração de token, política de reautenticação, MFA/Conditional Access ou alguma regra que revogava a sessão depois de determinado período.
     
    Uma boa análise seria comparar o horário exato em que o agente foi deslogado na Genesys com os logs de autenticação do provedor SSO. Isso pode ajudar a identificar se houve expiração, renovação recusada, revalidação de sessão ou algum evento de segurança no IdP.
     
    Também vale confirmar se o comportamento acontece somente no aplicativo desktop ou também no navegador, pois isso pode ajudar a separar se é algo relacionado ao app/local machine ou realmente à política de autenticação.
     
    Eu recomendaria envolver o time responsável pelo SSO para revisar as configurações de session lifetime, token lifetime e políticas de acesso aplicadas aos usuários afetados.



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    Raphael Poliesi
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