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  • 1.  Habilitar IVR Seguro nas discagens do cliente

    Posted 05-23-2022 15:26
    Olá membros da comunidade, poderiam me ajudar a me esclarecer ou me direcioar para alguma documentação que diz sobre ocultar dados sensíveis digitados dentro do IVR no genesys Cloud?

    Agradeço toda a ajuda!

    Obrigado
    #Routing(ACD/IVR)
    #Security

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    antonio pavarina
    Solve4me
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  • 2.  RE: Habilitar IVR Seguro nas discagens do cliente

    Posted 05-24-2022 23:21
    Typically, if you don't set attributes with the information, it is not saved to the conversation/participant data.  For PCI or credit card processing, look at using a Secure Flow as that stops all logging, recording, and other info.

    ------------------------------
    Robert Wakefield-Carl
    Avtex Solutions, LLC
    Contact Center Innovation Architect
    robertwc@avtex.com
    https://www.Avtex.com
    https://RobertWC.Blogspot.com
    ------------------------------



  • 3.  RE: Habilitar IVR Seguro nas discagens do cliente

    Posted 05-25-2022 14:43
    Tankyou Robert

    Antonio R Pavarina

    Pré Vendas


    Tel: (15) 3500-0766

    Cel.: (11) 94321-9321

    E-mail: antonio.pavarina@solve4me.com.br

    Site: www.solve4me.com.br








  • 4.  RE: Habilitar IVR Seguro nas discagens do cliente

    Posted 05-26-2022 07:52
    Robeet nd group,

    As mentioned about the Secure Flow instance, is there a library in Genesys that mentions the name of all these functions, instances and what they do?

    Tank you



    Antonio R Pavarina

    Pré Vendas


    Tel: (15) 3500-0766

    Cel.: (11) 94321-9321

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  • 5.  RE: Habilitar IVR Seguro nas discagens do cliente

    Posted 06-04-2022 04:16
    Oi Antonio,

    Como o Robert disse, se você vai trabalhar com cartão de crédito o ideal é transferir a chamada para um Secure Flow antes de coletar os dados.

    Um vez que você concluiu todos os testes do seu flow, você pode contactar o suporte da Genesys e pedir também para ativar PCI DSS para o seu cliente.
    Isso desabilita todas as funcionalidades de captura de logs.

    Aqui tem um link com informações sobre variáveis padrão para cada tipo de flow:
    https://help.mypurecloud.com/articles/architect-default-variables/