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  • 1.  Identify Silence on Auto-Answer Calls

    Posted 8 hours ago

    Hello,

    Does anyone know if there is a way to detect an agent's silence in auto answered voice interactions?

    We would like to identify if agents are stepping away from their desk while on queue. We would want to know if there is a report that can provide this to us without using Speech & Text Analytics?

    Thank you.

    #Autoanswer 


    #Reporting/Analytics
    #Telephony

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    Bhairavi Thalayasingam
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  • 2.  RE: Identify Silence on Auto-Answer Calls

    Posted 7 hours ago

    Hello Bhairavi,

    I can't think of a way that you could do this without Speech & Text Analytics, but maybe someone else in the community has found a workaround for this.



    ------------------------------
    Sam Jillard
    Online Community Manager/Moderator
    Genesys - Employees
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    Original Message


  • 3.  RE: Identify Silence on Auto-Answer Calls

    Posted 6 hours ago
    Edited by Kaio Oliveira 2 hours ago

    Olá Bhairavi

    -

    A única maneira que consigo imaginar (e não será fácil) é através de uma API.
     -
    Minha ideia seria filtrar no início do segmento do agente e obter o tipo de desconexão dele.
     -
    Se o segmento for PEER, significa que o cliente se desconectou.
     -
    Não serão dados precisos, mas, nesse cenário, há 95% de chance de o atendente não ter respondido ao cliente e o cliente ter desligado a chamada.
    -
     Eu também não consigo imaginar outra coisa.



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    Kaio Oliveira
    GCP - GCQM - GCS - GCA - GCD - GCO - GPE & GPR - GCWM

    PS.: Peço desculpas por eventuais erros em meu inglês; meu idioma principal é o português brasileiro.
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    Mensagem original:
    Enviada em: 27/04/2026 11:24
    De: Bhairavi Thalayasingam
    Assunto: Identificar silêncio em chamadas de atendimento automático

    Olá,

    Alguém sabe se existe alguma forma de detectar o silêncio de um agente em interações de voz com resposta automática?

    Gostaríamos de identificar se os agentes estão se afastando de suas mesas enquanto aguardam atendimento. Gostaríamos de saber se existe algum relatório que nos forneça essa informação sem a necessidade de usar a Análise de Voz e Texto.

    Obrigado.

    #Autoanswer 


    #Reporting/Analytics
    #Telephony

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    Bhairavi Thalayasingam
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