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  • 1.  Informe Actividad de Colas

    Posted 04-23-2017 20:06
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    El informe de actividad de colas muestra por cada ejecutivo el tiempo que el cliente estuvo en cola + el tiempo de interacción entre ejecutivo y cliente, solo deberia mostrar el tiempo entre ejecutivo y cliente. O tener la opción de parametrizar este tiempo, ya que este monitor se utiliza en los televisores del contact para tener el control en tiempo real.



  • 2.  RE: Informe Actividad de Colas

    Posted 04-25-2017 21:26
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    Probablamente necesitará que crear un informe usando el API:

    https://developer.mypurecloud.com/api/rest/v2/analytics/index.html#postAnalyticsConversationsDetailsQuery



  • 3.  RE: Informe Actividad de Colas

    Posted 04-28-2017 12:49
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    Esta métrica como indica la ayuda está enfocada a la duración de la interacción; entendiendo la interacción como la llamada desde que se conecta, no como el tiempo que el agente esta interactuando con un usuario.

    Si quieres ver la gestión de agente, está en el panel de la derecha, aquí está la columna de tiempo, que refleja el tiempo de conexión con el agente.

    Por otro lado; como  menciona George, si quieres personalizar una vista podrías utilizar el API y crear tus propios dashboards.

     



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