Olá Balaji B!
Atualmente, não é possível controlar ou modificar Políticas de Qualidade (Quality Policies) por meio de Triggers, seja no momento pós-conversa ou em qualquer outro ponto do fluxo.
As Triggers permitem acionar automações externas, mas não têm capacidade de alterar regras internas do módulo de Qualidade.
Para garantir que as interações sejam avaliadas automaticamente, o mecanismo correto continua sendo o próprio módulo de Quality Policies do Genesys Cloud, onde você pode configurar:
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critérios de seleção de interações;
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amostragem;
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regras para agentes, equipes ou filas;
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filtros de mídia, direcionalidade, desconexão, etc.
📌 Documentação oficial:
Quality policies overview - Genesys Cloud Resource Center
Se você busca maior flexibilidade ou automações adicionais após a conversa, uma alternativa seria usar Triggers para enviar dados para sistemas externos ou acionar processos, mas isso não influencia a seleção de interações para avaliação no módulo nativo de Qualidade.
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Fernando Sotto dos Santos
Consultor Grupo Casas Bahia
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