Olá Balaji B!
Atualmente, não é possível controlar ou modificar Políticas de Qualidade (Quality Policies) por meio de Triggers, seja no momento pós-conversa ou em qualquer outro ponto do fluxo.
As Triggers permitem acionar automações externas, mas não têm capacidade de alterar regras internas do módulo de Qualidade.
Para garantir que as interações sejam avaliadas automaticamente, o mecanismo correto continua sendo o próprio módulo de Quality Policies do Genesys Cloud, onde você pode configurar:
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critérios de seleção de interações;
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amostragem;
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regras para agentes, equipes ou filas;
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filtros de mídia, direcionalidade, desconexão, etc.
📌 Documentação oficial:
Quality policies overview - Genesys Cloud Resource Center
Se você busca maior flexibilidade ou automações adicionais após a conversa, uma alternativa seria usar Triggers para enviar dados para sistemas externos ou acionar processos, mas isso não influencia a seleção de interações para avaliação no módulo nativo de Qualidade.
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Fernando Sotto dos Santos
Consultor Grupo Casas Bahia
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Original Message:
Sent: 12-04-2025 10:44
From: Balaji Balakrishnan
Subject: Inquiry on Controlling Quality Policies via Triggers Post-Conversation
Dear Genesys Developer Community,
I hope you are doing well.
I would like to know if there is any way to control Quality Policies using a Trigger after a conversation has ended. This functionality would be extremely helpful for managing post-interaction workflows effectively.
Could you please share if this is possible and, if so, provide guidance or best practices?
#Architect
#PlatformAPI
#Triggers
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Thanks,
Balaji B
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