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Como gerar um monitoramento das chamadas não realizadas pelo discador automatico? 

Olá, @Jeferson Conceição.

Para monitorar chamadas não realizadas pelo discador automático, eu separaria em dois pontos:

Chamadas tentadas, mas sem sucesso: analisar pelos resultados da campanha, wrap-ups, contact list export e Analytics, quando houve interação.

Contatos que nem chegaram a ser discados: validar na contact list/campaign, porque pode não existir interação na Analytics.

Eu usaria principalmente Campaign Dashboard, export da Contact List, Event Viewer e APIs de Outbound. A Analytics API entraria só para analisar chamadas que realmente foram tentadas.

Os principais motivos para investigar seriam DNC, timezone/callable time, attempt limit, filtros de lista, regras de campanha, número inválido, falta de agentes/linhas, campanha pausada ou problemas de telefonia.

Em resumo: para chamadas não realizadas, o melhor caminho é comparar a lista de contatos com os registros/tentativas da campanha e identificar o motivo pelo status do contato ou eventos da campanha.

@Jeferson Conceição

Uma das formas que costumo utilizar é analisar a própria Contact List da campanha. Nela você consegue identificar o status final dos registros e também os wrap-up codes atribuídos automaticamente pelo discador, o que ajuda bastante a entender por que determinado contato não foi trabalhado ou não gerou uma chamada efetiva.

Além dos wrap-ups configurados pela operação, o Outbound Dialing também pode atribuir códigos padrão para situações como limite de tentativas atingido, DNC, número inválido, horário não permitido para discagem e outros cenários operacionais.

Eu complementaria a análise com os relatórios da campanha e o Campaign Dashboard para validar o comportamento geral da execução, mas normalmente a combinação da Contact List com os wrap-ups já fornece uma boa visibilidade dos motivos pelos quais determinados registros não resultaram em contato.

Documentação de apoio:
https://help.genesys.cloud/articles/wrap-up-codes-assigned-by-outbound-dialing/