Olá, @Jeferson Conceição.
Para monitorar chamadas não realizadas pelo discador automático, eu separaria em dois pontos:
Chamadas tentadas, mas sem sucesso: analisar pelos resultados da campanha, wrap-ups, contact list export e Analytics, quando houve interação.
Contatos que nem chegaram a ser discados: validar na contact list/campaign, porque pode não existir interação na Analytics.
Eu usaria principalmente Campaign Dashboard, export da Contact List, Event Viewer e APIs de Outbound. A Analytics API entraria só para analisar chamadas que realmente foram tentadas.
Os principais motivos para investigar seriam DNC, timezone/callable time, attempt limit, filtros de lista, regras de campanha, número inválido, falta de agentes/linhas, campanha pausada ou problemas de telefonia.
Em resumo: para chamadas não realizadas, o melhor caminho é comparar a lista de contatos com os registros/tentativas da campanha e identificar o motivo pelo status do contato ou eventos da campanha.
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Arthur Pereira Reinoldes
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