Genesys Cloud - Main

Hi All,

I'm noticing a large number of events coming through the Operational Console and I'm not sure how to handle them. For example, just today I received over 100 events related to Architect 001.

I'm also seeing events for Architect 002, Telephony 006–010, Conversation 2000, and Limit 001.

I'd appreciate your help in understanding the following:

• What these specific events mean and how they impact agent and customer experience

• Whether they affect overall system performance

• Best practices or actions to prevent or reduce these events going forward

Thank you so much for your help and guidance.

#Telephony

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Rechelle McConnell
CHRISTIAN BROADCASTING NETWORK
Outbound Dialer Systems Administrator
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Hello Rechelle,

You may want to take a look at the Event Catalog. It has a list of those event codes and links to a separate page that goes over what the event is, what could be causing it, and how you can take steps to resolve the event.

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Jason Kleitz
Online Community Manager/Moderator
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Olá @Rechelle McConnell!

Esses eventos que você está vendo no Operational Console não indicam necessariamente uma falha crítica - na maioria dos casos eles funcionam como alertas de comportamento, especialmente relacionados a fluxos (Architect), telephony signaling, limites de plataforma e processamento de conversações.

Arquitetura (Architect 001 / 002)

Esses eventos geralmente indicam situações como:

• Fluxo demorando mais do que o esperado para carregar/avaliar

• Funções com retorno inesperado (ex.: busca de dados que retorna vazio)

• Repetição excessiva de loops / chamadas externas

 Impacto: Pode aumentar o tempo de atendimento ou causar caminhos não desejados no fluxo.
Ação recomendada:

• Revisar Data Actions usados no fluxo (tempo de resposta / falhas)

• Verificar ciclos ou condições que são executadas muitas vezes

• Monitorar se houve alguma mudança recente no fluxo

 Telephony 006–010

Esses códigos normalmente estão relacionados a:

• Jitter, latência, flutuação de rede

• SIP signaling irregular ou perda de pacotes

• Falhas de roteamento temporárias entre carrier ↔ Genesys Cloud

Impacto: Pode afetar qualidade de áudio, reconexão, ou tentativas de chamada.
Ação recomendada:

• Validar conectividade de rede com foco em UDP/SIP/RTP

• Confirmar se a rota SIP possui SIP ALG desativado e QoS habilitado

• Verificar se eventos coincidem com horários de pico de tráfego

Conversation 2000

Geralmente indica comportamento atípico no ciclo de vida de uma interação:

• Interrupções inesperadas

• Transferências incompletas

• Eventos de estado fora do fluxo normal

Impacto: Baixo a moderado, dependendo da frequência.
Ação:

• Verificar logs de transferência / wrap-up / disconnect

• Revisar event logs por agente ou queue

 Limit 001

Este é um dos mais importantes - indica que algum limite de sistema foi atingido. Eu mesmo estou sofrendo com isso, para identificar os ofensores.

Exemplos comuns:

 Impacto: Pode causar lentidão, atrasos ou falha na criação de novas chamadas/chat.
 Ação:

• Monitorar dashboards de concurrency e rate limit

• Ajustar load (ex.: separar filas por business area)

• Se for API: usar exponential backoff ou caching

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Fernando Sotto dos Santos
Consultor Grupo Casas Bahia
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Hey Rechelle, 

You may want to check out this thread.

There's been a growing number of customers experiencing Telephony 10 and 11 errors (web RTC disconnects/calls dropped) on an increasing basis.

Telephony-0010 and Telephony-0011 Events recently started | Genesys Cloud - Main

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Matt Lock
Senior Advisor
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Hi @Rechelle McConnell,

Just a suggestion - if you're seeing a spike in these events without a clear root cause, try setting up alert thresholds or filters in the Ops Console to prioritize the events that need immediate attention. This can reduce noise and help your team focus on actionable issues. You can also check agent activity or queue performance metrics against event logs.
Thanks

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Ashiesh Sharma
GCX- GCP, ARC, SCR, QM
BT plc
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