Olá Darshan,
Como está marcado como disponibilidade limitada, a ativação é controlada pela Genesys. Para solicitar a habilitação no seu tenant, siga este caminho:
-
Fale com o seu gerente de conta/CSM informando o interesse na melhoria de BYOC Cloud.
-
Em paralelo, abra um chamado no Customer Care/Product Support descrevendo "BYOC Cloud platform enhancement – request for activation (limited availability)".
Inclua no pedido as informações abaixo para acelerar a análise:
• Nome/ID da organização e região
• Tipo de BYOC em uso (trunks, SBC, provedores)
• Volumetria e perfil de uso outbound
• Janelas de manutenção sugeridas para ativação
• Contatos técnicos para testes e validação
• Confirmação de que podem ajustar firewall/allowlist se houver endpoints atualizados
Checklist técnico recomendado antes da ativação:
• Validar regras de firewall e DNS para possíveis novos endpoints
• Revisar limites de concorrência de trunk e políticas de discagem
• Preparar plano de teste e rollback
• Monitorar métricas de desempenho antes/depois para comprovar o ganho
Após a análise de elegibilidade, o time da Genesys agenda e executa a habilitação no tenant.
------------------------------
Fernando Sotto dos Santos
Consultor Grupo Casas Bahia
------------------------------
Original Message:
Sent: 10-29-2025 10:16
From: Darshan Dave
Subject: Platform enhancements for BYOC Cloud
Thanks, how can one enroll in this feature? Based on the description, the org has to be activated for this BYOC enhancement.
------------------------------
Darshan
Original Message:
Sent: 10-28-2025 15:56
From: Fernando Sotto dos Santos
Subject: Platform enhancements for BYOC Cloud
Olá @Darshan Dave!
As melhorias anunciadas para o BYOC Cloud indicam avanços no desempenho de chamadas outbound, atualização de endpoints de rede e controles adicionais de segurança. A documentação classifica essa funcionalidade como disponível de forma limitada neste momento.
O que está mudando:
• Melhor capacidade para tráfego de chamadas outbound
• Endpoints de rede atualizados, com possível impacto em regras de firewall e rotas SIP
• Novos controles de segurança aplicados ao BYOC Cloud
Como os administradores podem utilizar essa melhoria:
• Revisar a configuração atual dos trunks BYOC
• Validar se será necessário ajustar regras de firewall, ranges de IP ou portas utilizadas
• Acompanhar comunicação da Genesys sobre elegibilidade por tenant ou região
• Monitorar campanhas outbound para mensurar mudanças de desempenho após ativação
Impacto esperado:
• Capacidade mais alta e maior estabilidade para discagem outbound
• Arquitetura mais robusta e preparada para evoluções futuras
• Possível necessidade de pequenas adequações operacionais e de rede para aproveitar os ganhos
Questões que ainda podem ser confirmadas junto ao suporte ou ao time de conta:
• Critérios para que a funcionalidade seja habilitada
• Regiões atualmente suportadas
• Necessidade de solicitação específica para ativação
• Métricas técnicas que demonstram a melhoria
• Existência de documentação complementar de ativação
------------------------------
Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
Original Message:
Sent: 10-24-2025 15:51
From: Darshan Dave
Subject: Platform enhancements for BYOC Cloud
In today's announcement for next week release, there is a platform update to improve BYOC functionality. It seems to be very vague. I'd appreciate if Genesys team can expand and provide more details on :
- What exactly is changing?
- How can admins make use of this "limited" feature?
- What is the impact of this enhancement?
#Outbound
#Roadmap/NewFeatures
#System/PlatformAdministration
#Telephony
------------------------------
Darshan
------------------------------