Genesys Cloud - Main

 View Only

Sign Up

  Thread closed by the administrator, not accepting new replies.

  • 1.  Problems with campaign callbacks

    Posted 09-01-2020 05:15
    No replies, thread closed.
    Hi,

    we have a problem related to campaign callbacks. Agents in this campaign use a script that contains a data action that loads data into an external CRM. We have recently changed the data action, and therefore, the script also. The old data action threw an error when updating records in the external CRM, and that's the main reason for this change. New calls update the CRM OK. But the problem is the callbacks scheduled prior to the script change are still using the old script, I guess because callbacks inherit all the properties of the original call, even the script version. Is there any solution for this? Right now every callback is a problem... Thanks
    #PlatformAdministration

    ------------------------------
    Intermundial intermundial
    LeadClic
    ------------------------------


  • 2.  RE: Problems with campaign callbacks

    Posted 09-01-2020 10:09
    No replies, thread closed.
    You are correct that callbacks inherent the script, notes, and other attributes of the original call.  You could just change the old script to use the new data action and publish to take care of this problem.

    ------------------------------
    Robert Wakefield-Carl
    Avtex Solutions, LLC
    Contact Center Innovation Architect
    robertwc@avtex.com
    https://www.Avtex.com
    https://RobertWC.Blogspot.com
    ------------------------------

    Original Message


  • 3.  RE: Problems with campaign callbacks

    Posted 09-02-2020 07:24
    No replies, thread closed.

    Thanks Robert, we will proceed that way. I was confused because in my memory the script was the same, but it's not, there are two separate scripts.

    Regards
    --
    Daniel Ondiviela Abadía
    Service Cloud Contact Center Technical Consultant
    LeadClic Solutions
    Your MultiCloud Innovative Partner

    Piensa en el medio ambiente antes de imprimir este email.

    "La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde LEADCLIC SOLUTIONS, S.L., es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de LEADCLIC SOLUTIONS, S.L. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a C/ SEGUNDO MATA, 6-2º -OF. 8 28224 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID) o bien a través de correo electrónico marketing@leadclic.com. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias".



    Original Message


Related Content