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  • 1.  ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 07-02-2026 22:45

    Comparte los aspectos que más valoras de STA y cómo han impactado positivamente en tu trabajo diario. Si puedes, incluye un ejemplo de una situación real con un cliente o bien en un caso propio.


    #SpeechandTextAnalytics

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    Cristian Acuna
    Senior Customer Success Manager
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  • 2.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 23 days ago

    Me encanta la tipificación para poder entender la situación de los clientes en cada interacción. Esto nos permite analizar comportamientos y así poder buscar formas de automatizar procesos y eficientizar nuestro trabajo!



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    Clara Cosentino
    Customer Success Management Advanced
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  • 3.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 23 days ago

    muchas gracias por tu respuesta, saludos.

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    Cristian Acuna
    Senior Customer Success Manager
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    Original Message


  • 4.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?
    Best Answer

    Posted 23 days ago

    Speech & Text Analytics es una de las capacidades más potentes de la plataforma, y algunas de las cosas que mes me  gustan, son:

    • La posibilidade de entender el sentimiento del cliente durante una interacción y combinarlo con la empatía del agente. Esto es realmente potentos para poder tomar decisiones y ajustar el modelo de servicio casi en tiempo real.
    • Otra cosa que me gusta mucho, es la posibilidad de complementar esto con las capacidades de Calidad, impulsadas por IA, pues esto se puede complementar con Virtual Supervisor para incrementar la productividad d elos agentes y poentciar el servicio elevando así, la experiencia del cliente y del empleado.

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    Luis Sandoval
    Expert Customer Success Manager
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  • 5.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 23 days ago

    muchas gracias por tu respuesta, saludos.

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    Cristian Acuna
    Senior Customer Success Manager
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    Original Message


  • 6.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 23 days ago

    Me parece bastante atractivo detectar patrones y tendencias en los asuntos de mayor interés para mi cliente. Así me ayuda a detectar problemas y situaciones que no sabía que existían y a la vez disponer de los datos analíticos de la frecuencia con la que estos patrones aparecen.



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    Julissa Karina Cueva
    Sr. Customer Success Manager
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  • 7.  RE: ¿Qué es lo que más te ha gustado de STA y cómo te ha ayudado en la gestión de tu trabajo?

    Posted 23 days ago

    muchas gracias Julissa Karina!



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    Cristian Acuna
    Senior Customer Success Manager
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    Original Message


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