Certification and Training

Gostaria de saber a ordem ideal de estudos e quais treinamentos realmente fazem diferença na prática.

Ewerson,

O melhor local para você estudar seria aqui: https://education.genesys.com/

Você pode dar uma olhada nos "Learning Path" baseadas em cada função (Como "Administrador", ou "Agente", etc.): Learning Paths | Genesys Beyond

Tem diversos cursos no portal, se você tiver a subscription que dá acesso total à todos os conteúdos eu indico que você faça os cursos associados com cada certificação (Por exemplo, tem um curso específico associado à GCX-GCP, etc.). Tudo que cai na prova estará presente no curso.

Se você não tem a subscription que dá acesso total aos cursos, você pode adquirir ela através do portal de Orchestrators ao juntar uma certa quantidade de pontos: https://orchestrators.genesys.com/

Ewerson,

Recomendo começar seus estudos pelo portal oficial da Genesys Education:

Lá você encontrará trilhas de aprendizado organizadas de acordo com cada perfil de atuação, como Administrador, Supervisor, Agente, entre outros. As Learning Paths ajudam bastante a direcionar os estudos:
Learning Paths | Genesys Beyond

Hi Ewerson!

Adding to the previous answers, I think a good way to prepare for certifications such as GCX/GCP is to follow a layered learning path, starting with the platform fundamentals and then moving into more specific modules.

In my view, an interesting study order would be:

1.Genesys Cloud Platform and Collaborate
2.Communicate and Telephony
3.Contact Center Administration
4.Architect and Scripts
5.Outbound, Quality Management, and WFM
6.Reporting and Analytics

For me, the best approach is to always combine Genesys Beyond and the Genesys Help/Resource Center. Beyond is very useful for courses, learning paths, and structured content, while the Help/Resource Center complements it with official documentation, configuration details, expected behaviors, and practical examples.

I also think hands-on practice is essential. Watching the content helps, but configuring, testing, making mistakes, and simulating real scenarios makes a big difference.

I recommend trailhead do Learning subscription

Olá, Ewerson

Agregando ao que foi dito, você encontra informações sobre as certificações e os cursos recomendados aqui:

https://education.genesys.com/explore/certification/cloud

No caso específico da Certificação Professional (GCP) os 3 cursos são, na melhor ordem de fazê-los:

1) Implementation

https://education.genesys.com/explore/course/135

2) Contact Center Administration

https://education.genesys.com/explore/course/140

3) Reporting and Analytics

https://education.genesys.com/explore/course/143

Nessa ordem os cursos continuam onde o anterior terminou.

Cuidado com uma coisa: os cursos Implementation e Contact Center Administration são pré-requisitos de vários outros, então perguntas sobre eles são incluídas nas certificações onde são  pré-requisitos. Por exemplo, se for fazer a certificação Developer, que está ligada ao curso API, Implementation e Contact Center Administration são pré-requisitos e a certificação também tem perguntas sobre eles. 

Algumas só têm o Contact Center Administration como requisito. Então sempre olhe para cada caso.

Também pro caso específico da Certificação Professional, há um workshop de preparação onde os alunos recebem perguntas dos 3 cursos para verem que temas necessitam se preparar mais.

https://education.genesys.com/explore/course/16449

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Mario Reina de Califfa Jr.
Core Instructor
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