Certification and Training

Gostaria de saber a ordem ideal de estudos e quais treinamentos realmente fazem diferença na prática.

Ewerson,

O melhor local para você estudar seria aqui: https://education.genesys.com/

Você pode dar uma olhada nos "Learning Path" baseadas em cada função (Como "Administrador", ou "Agente", etc.): Learning Paths | Genesys Beyond

Tem diversos cursos no portal, se você tiver a subscription que dá acesso total à todos os conteúdos eu indico que você faça os cursos associados com cada certificação (Por exemplo, tem um curso específico associado à GCX-GCP, etc.). Tudo que cai na prova estará presente no curso.

Se você não tem a subscription que dá acesso total aos cursos, você pode adquirir ela através do portal de Orchestrators ao juntar uma certa quantidade de pontos: https://orchestrators.genesys.com/

Ewerson,

Recomendo começar seus estudos pelo portal oficial da Genesys Education:

Lá você encontrará trilhas de aprendizado organizadas de acordo com cada perfil de atuação, como Administrador, Supervisor, Agente, entre outros. As Learning Paths ajudam bastante a direcionar os estudos:
Learning Paths | Genesys Beyond

Hi Ewerson!

Adding to the previous answers, I think a good way to prepare for certifications such as GCX/GCP is to follow a layered learning path, starting with the platform fundamentals and then moving into more specific modules.

In my view, an interesting study order would be:

1.Genesys Cloud Platform and Collaborate
2.Communicate and Telephony
3.Contact Center Administration
4.Architect and Scripts
5.Outbound, Quality Management, and WFM
6.Reporting and Analytics

For me, the best approach is to always combine Genesys Beyond and the Genesys Help/Resource Center. Beyond is very useful for courses, learning paths, and structured content, while the Help/Resource Center complements it with official documentation, configuration details, expected behaviors, and practical examples.

I also think hands-on practice is essential. Watching the content helps, but configuring, testing, making mistakes, and simulating real scenarios makes a big difference.

I recommend trailhead do Learning subscription