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  • 1.  receive alert on data action failure

    Posted 11-07-2025 06:25

    Hi,

    Is there a way to receive an alert or an email, in an inbound call flow, if a data action is in failure?

    Thanks


    #ArchitectandDesign

    ------------------------------
    Yann Foucaud
    Telecom Engineer F&m, Bennit
    ------------------------------


  • 2.  RE: receive alert on data action failure
    Best Answer

    Posted 11-07-2025 10:02

    Yes - the Genesys Cloud "Agentless Email" capability can be used as part of a mechanism to send an alert or email when a data action fails in an inbound flow.

    You can create a Data Action that calls the Agentless Email API endpoint /api/v2/conversations/emails/agentless in order to send an email programmatically on the failure path of the data action within the inbound call flow. 



    ------------------------------
    Josh Wilcox
    Sr. PS Consultant
    ------------------------------

    Original Message


  • 3.  RE: receive alert on data action failure

    Posted 11-10-2025 02:55

    Using a data action to report the failure of a data action seems a questionable approach... 



    ------------------------------
    Michael Lukoschek
    NA
    ------------------------------

    Original Message


  • 4.  RE: receive alert on data action failure

    Posted 11-07-2025 13:51

    Olá Yann, tudo bem?

    Sim, além do Agentless Email citado pelo Josh, existem algumas formas adicionais de monitorar falhas de Data Action em fluxos inbound, dependendo do nível de criticidade e visibilidade desejada.

    ✅ Opção 1 - Envio de e-mail usando Agentless Email (mais direto)

    No caminho de Failure da sua Data Action no Architect, adicione outro Data Action chamando o endpoint:

    

    

    

    

    

    

    POST /api/v2/conversations/emails/agentless

    Isso permite enviar e-mails automaticamente sem depender de agente ou fila.
    Basta montar o corpo JSON com destinatário + assunto + detalhes do erro.

    ➡️ Boa prática: inclua no corpo algo como Flow.debug, Error.message, CorrelationId ou parâmetros relevantes para facilitar investigação.

    🧠 Opção 2 - Registrar erro no Log e criar alerta no Operational Console

    Caso você queira monitoramento contínuo:

    1. No Architect → Data Action Failure → use a função "Log" para registrar um alerta customizado.

    2. No Operational Console → Alerts, crie uma regra para ser notificado quando esse erro ocorrer repetidamente.

    Isso é útil quando você não quer "lotar" a caixa de e-mail da operação, mas ainda quer rastreabilidade.

    📨 Opção 3 - Disparar evento para um Webhook / Sistema externo (mais avançado)

    Se sua operação já usa ferramentas como Datadog, Splunk, Grafana, Zabbix ou ServiceNow, você pode:

    • No caminho de erro → chamar um Data Action HTTP para enviar o alerta a esses sistemas.

    • Criar dashboards de falha por fluxo, Data Action ou endpoint externo.



    ------------------------------
    Fernando Sotto dos Santos
    Consultor Grupo Casas Bahia
    ------------------------------

    Original Message


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