Certification and Training

Hola a todos,

Estoy interesado en obtener la certificación Genesys Cloud CX: Professional Certification. He revisado el portal de capacitación y los cursos recomendados para prepararme, pero me gustaría conocer la experiencia de quienes ya han obtenido esta certificación.

¿Podrían compartir algunos consejos sobre en qué temas o áreas debería enfocarme más durante el estudio? ¿Hay algún contenido, funcionalidad o concepto que consideren especialmente importante para el examen?

Agradezco cualquier recomendación o experiencia que puedan compartir. ¡Gracias!

¡Hola! @Cristian Acuna

Te puedo compartir algo de información sobre la certificación Genesys Cloud CX Professional basada en la documentación oficial.

El examen evalúa tu conocimiento general de la plataforma, cubriendo cosas como la navegación en la interfaz, la configuración de los componentes y también toda la parte de reportes, métricas y análisis de datos.

Para prepararte, Genesys https://beyond.genesys.com/explore/search;s=Genesys%20Cloud ofrece un curso específico para eso, el BYD-GC-GCP-CERT-PREP-ILT ID: I-0JMX9W. Es conducido por un instructor e incluye evaluaciones prácticas, una visión general de los temas que entran en el examen y hasta un día extra de acceso a un ambiente de práctica. Es bastante útil para identificar en qué áreas todavía necesitas profundizar.

En cuanto al contenido de estudio, vale la pena enfocarse bastante en la parte de reporting y analytics, dashboards, vistas de rendimiento, además de la configuración de los componentes de la plataforma en sí.

Y si quieres escuchar experiencias de personas que ya hicieron el examen, la Genesys Community es un excelente lugar para eso. Ahí encuentras profesionales certificados que suelen compartir consejos y detalles que no aparecen en la documentación oficial.

y también puedes hacer pruebas preparatorias gratuitas en la plataforma de certificación, mira la imagen de abajo: Webassessor

  

Buena Suerte

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Lineu Romão
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Hola, @Cristian Acuna

Una recomendación que me ayudó mucho es no estudiar solo pasando por los cursos, sino realmente dedicar tiempo a los tests al final de cada capítulo. Esos cuestionarios ayudan bastante a identificar qué temas todavía necesitan refuerzo.

También recomiendo hacer los ejercicios prácticos del study guide y, siempre que sea posible, practicar directamente en Genesys Cloud. Para esta certificación, entender el concepto es importante, pero fijar el conocimiento con práctica hace mucha diferencia.

Además, como comentó Lineu, vale la pena intentar el free practice exam. Ayuda a familiarizarse con el estilo de las preguntas y a entender mejor qué áreas revisar antes del examen real.