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  • 1.  recuperar llamadas archivadas

    Posted 03-09-2022 04:38
    No replies, thread closed.
    Buenos días. Me gustaría saber si hay posibilidad de saber cuántas llamadas se pueden solicitar recuperar de las que se encuentran archivadas y  cuánto tiempo tengo que esperar luego para poder recuperar nuevas llamadas. 

    Hemos intentado recuperar un bloque de llamadas, y una vez que las hemos recuperado, al intentar recuperar más, nos indica que no podemos porque hemos superado el límite. 

    ¿Alguien puede ayudarnos con esto?

    Gracias!
    #Ask Me Anything (AMA)

    ------------------------------
    Cristina Martyín
    EMERGYA DIGITAL SOLUTIONS, S.L. Unipersonal
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  • 2.  RE: recuperar llamadas archivadas

    Posted 03-10-2022 08:17
    No replies, thread closed.
    Hi -
    You can restore up to 100 calls at a time and if you want to restore more then you can archive these calls again. This is documented at 
    https://help.mypurecloud.com/articles/retrieve-archived-interactions/

    The restoration time can be up to 12 hours but is typically faster.

    Regards,

    ------------------------------
    Don Huovinen
    Genesys - Employees
    ------------------------------

    Original Message


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