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Como consigo gerar realtorios aonde me mostre todos os usuarios que estão gravando audio no ambiente?

Olá, Manoel,

Se o seu objetivo é verificar quais usuários lidaram com interações gravadas, a visualização de Interações no Performance Analytics é, provavelmente, o melhor ponto de partida. Você pode acessá-la através de Performance > Workspace > Interações (ou pelo Analytics Workspace) e, em seguida, utilizar os filtros e colunas disponíveis para identificar as interações nas quais a gravação estava ativada. A partir daí, você pode gerar relatórios sobre os agentes e as conversas associadas.

Um ponto importante a ter em mente é que os relatórios baseiam-se nas interações que foram efetivamente gravadas, e não nos usuários que possuem permissões de gravação ou políticas de gravação atribuídas. Além disso, caso você utilize políticas de retenção, uma interação ainda poderá constar como gravada, mesmo que o arquivo de gravação em si já tenha sido excluído. Portanto, embora a visualização de Interações seja uma excelente ferramenta para identificar conversas gravadas por agente, ela não indicará necessariamente quais gravações estão atualmente retidas ou quais usuários estão configurados para gravação. Se é isso que você procura, será necessário revisar suas políticas de gravação e as permissões de usuário separadamente.

----------------------------------------------------------------------------The above was translated by Google Translate---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hello Manoel, 

If your goal is to see which users have handled recorded interactions, the Interactions view in Performance Analytics is probably the best place to start. You can access it from Performance > Workspace > Interactions (or through Analytics Workspace), and then use the available filters and columns to identify interactions where recording was enabled. From there, you can report on the associated agents and conversations.

One thing to keep in mind is that the reporting is based on interactions that were recorded, not on which users have recording permissions or recording policies assigned. Also, if you're using retention policies, an interaction may still appear as recorded even if the actual recording has since been deleted. So while the Interactions view is a great way to identify recorded conversations by agent, it won't necessarily tell you which recordings are currently retained or which users are configured for recording. If that's what you're looking for, you'd need to review your recording policies and user permissions separately.

Cheers, 

Como consigo gerar realtorios aonde me mostre todos os usuarios que estão gravando audio no ambiente?