Olá, Manoel!
Boa tarde! Sim, existem alguns locais no Genesys Cloud onde você pode verificar o uso de armazenamento. A opção mais simples é o Relatório de Recursos, que você encontra em Admin > Assinatura > Relatório de Recursos. Você também pode consultar a seção Faturamento e Uso, em Admin > Configurações da Conta > Assinatura, que fornece um panorama do seu uso atual e dos detalhes da assinatura, incluindo o consumo de armazenamento.
Um ponto importante a ter em mente é que nem tudo é contabilizado no seu armazenamento alocado. Itens como gravações de chamadas baseadas em políticas, gravações digitais e transcrições, gravações de tela e certos dados históricos de execução são contabilizados. No entanto, gravações iniciadas pelo usuário, mensagens de voz, chats do Collaborate, transcrições de gravações de chamadas e gravações arquivadas não são. Se você estiver tentando estimar o uso futuro, a Calculadora de Armazenamento também pode ser uma ferramenta útil. Apenas certifique-se de possuir as permissões de Faturamento adequadas para acessar esses relatórios.
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Hello Manoel,
Good afternoon! Yes, there are a couple of places in Genesys Cloud where you can review storage usage. The easiest option is the Resources Report, which you can find under Admin > Subscription > Resources Report. You can also check the Billing & Usage section under Admin > Account Settings > Subscription, which provides a snapshot of your current usage and subscription details, including storage consumption.
One thing to keep in mind is that not everything counts toward your allocated storage. Items like policy-based call recordings, digital recordings and transcripts, screen recordings, and certain historical execution data do count. However, user-initiated recordings, voicemails, Collaborate chats, call recording transcripts, and archived recordings do not. If you're trying to estimate future usage, the Storage Calculator can also be a helpful tool. Just make sure you have the appropriate Billing permissions to access these reports.
Cheers,
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Cameron
Online Community Manager/Moderator
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Original Message:
Sent: 05-29-2026 14:31
From: MANOEL FERNANDO BRITO DE ALMEIDA
Subject: Relatorio de ocupação de espaço em nuvem
Boa tarde, alguem sabe se existe algum relatorio aonde consigo analisar o tamanho da ocupação de audio/tela/chat na Nuvem
#DigitalChannels
#Reporting/Analytics
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MANOEL FERNANDO BRITO DE ALMEIDA
na
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