Genesys Cloud - Developer Community!

Ola, comunidade!

Com a chegada dos Scheduled Triggers no Genesys Cloud, comecei a avaliar a possibilidade de criar alarmes e rotinas de monitoramento diretamente na plataforma, utilizando triggers e workflows.

A ideia seria usar esses recursos para verificar condições operacionais em intervalos definidos e gerar alertas sem depender totalmente de uma solução externa.

Minha principal preocupação e a concorrência com os triggers que já fazem parte das regras de negocio do cliente. Em organizações com muitas automações, os alarmes podem compartilhar capacidade e limites com processos mais importantes, como atualizações de dados, integrações e tratamentos de eventos de conversas.

Alguém já esta estudando ou utilizando Scheduled Triggers para alarmes em ambiente de produção?

Como vocês estão tratando governança, priorização, frequência de execução e monitoramento dos limites? Na opinião de vocês, faz sentido manter esses alarmes dentro do Genesys Cloud ou ainda e mais seguro utilizar uma plataforma externa?

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Hello, community!

With the introduction of Scheduled Triggers in Genesys Cloud, I started evaluating the possibility of creating alarms and monitoring routines directly within the platform by using triggers and workflows.

The idea would be to use these resources to check operational conditions at defined intervals and generate alerts without relying entirely on an external solution.

My main concern is the competition with triggers that are already part of the customer's business rules. In organizations with many automations, alarms may share capacity and limits with more important processes, such as data updates, integrations, and conversation event handling.

Is anyone already researching or using Scheduled Triggers for alarms in a production environment?

How are you handling governance, prioritization, execution frequency, and limit monitoring?

Thanks for the detailed explanation. The shared invocation limits were exactly what caught my attention, especially in environments with a large number of business automations.

One question for those already using Scheduled Triggers in production:

Have you ever experienced throttling or delayed workflow executions because Scheduled Triggers and Event Triggers were competing for the same invocation limits? If so, how did you mitigate it?

I'm particularly interested in understanding whether this has become a practical limitation in larger organizations or if, with proper governance, it hasn't been an issue in day-to-day operations.

Achei esse ponto muito interessante. Na minha visão, os Scheduled Triggers podem ser uma ótima alternativa para monitoramentos mais simples e rotinas que façam sentido permanecer dentro do ecossistema.

Porém, eu também teria a mesma preocupação em relação à concorrência por recursos com workflows críticos do ambiente. Em organizações com muitas automações, acredito que seja importante definir uma governança clara, limitando a frequência de execução, documentando os workflows de monitoramento e acompanhando o consumo para evitar impactos em processos de negócio.

Para alarmes críticos ou que exijam maior escalabilidade e observabilidade, ainda vejo valor em manter uma plataforma externa dedicada, deixando o Genesys responsável apenas pelos processos diretamente relacionados à operação.

Também tenho curiosidade em saber como a comunidade está lidando com isso em produção. Será interessante conhecer casos reais e entender se alguém já encontrou limitações ou boas práticas para esse cenário.

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Kleber Andrade
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Concordo!