Genesys Cloud - Main

Hi there,

I got this dashboard set up with a graph for a spam risk topic.

However, when I sent this report to my inbox each morning, I see this - There is no graph or history.. How can I get the graph above sent to my inbox? TIA!

#API/Integrations
#Reporting/Analytics
#Unsure/Other

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Caitlyn Petrousek
Other
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Olá Caitlyn,

Ótima configuração do dashboard com o tópico de Spam Risk. Sobre o que você está observando: esse comportamento é esperado na plataforma.

De acordo com a documentação oficial do Genesys Cloud, os relatórios programados enviados por e-mail incluem apenas os dados em formato tabular. Atualmente, os gráficos e demais elementos visuais dos dashboards (como o gráfico de Topic Trends) não são incluídos no envio automático.

Por isso o e-mail chega somente com a tabela resumida, sem o histórico visual.

Algumas alternativas para alcançar o resultado desejado:

1. Download manual do dashboard quando precisar manter os gráficos

2. Criação de uma automação própria utilizando as APIs de Analytics, enviando para uma ferramenta externa que gere e entregue os gráficos (ex.: Power BI, Looker, etc.)

Seria uma ótima melhoria se no futuro o Genesys permitisse incluir os gráficos diretamente nos agendamentos. Recomendo até registrar essa sugestão no portal de ideias da comunidade.

Se quiser ajuda com alguma dessas alternativas, posso apoiar com o maior prazer!

#Reporting #Analytics

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Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
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Hi,

I checked and there's already an idea in development for this: Add Graphs to Export/Email Function, which will allow including charts in exported or emailed reports. Expected delivery in 2H 2025.
📎 Add Graphs to Export/Email Function

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Luiz Rosa
Full stack developer
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Original Message:
Sent: 10-28-2025 14:37
From: Fernando Sotto dos Santos
Subject: Topics - View

Olá Caitlyn,

Ótima configuração do dashboard com o tópico de Spam Risk. Sobre o que você está observando: esse comportamento é esperado na plataforma.

De acordo com a documentação oficial do Genesys Cloud, os relatórios programados enviados por e-mail incluem apenas os dados em formato tabular. Atualmente, os gráficos e demais elementos visuais dos dashboards (como o gráfico de Topic Trends) não são incluídos no envio automático.

Por isso o e-mail chega somente com a tabela resumida, sem o histórico visual.

Algumas alternativas para alcançar o resultado desejado:

1. Download manual do dashboard quando precisar manter os gráficos

2. Criação de uma automação própria utilizando as APIs de Analytics, enviando para uma ferramenta externa que gere e entregue os gráficos (ex.: Power BI, Looker, etc.)

Seria uma ótima melhoria se no futuro o Genesys permitisse incluir os gráficos diretamente nos agendamentos. Recomendo até registrar essa sugestão no portal de ideias da comunidade.

Se quiser ajuda com alguma dessas alternativas, posso apoiar com o maior prazer!

#Reporting #Analytics

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Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
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