Olá Mike!
Isso aconteceu porque ANI e DNIS são considerados PII (Personally Identifiable Information) dentro do Genesys Cloud, conforme explicado pelo Jason.
Quando as políticas de mascaramento automático de informações sensíveis estão habilitadas, essas informações passam a aparecer ocultas nas Performance Views.
Você pode reverter ou ajustar de duas formas, dependendo da sua política de segurança e compliance:
Opção 1 - Desabilitar o mascaramento automático para todos os usuários
(Admin → Security & Compliance / Privacy → Automatic Sensitive Information Masking)
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Acesse: Admin → Privacy / Security & Compliance
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Localize: Automatic sensitive information masking
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Desative a opção que aplica mascaramento em Analytics/Performance Views
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Salve e recarregue o dashboard
Essa opção expõe novamente ANI/DNIS para toda a organização.
Só seguir se sua área de compliance aprovar.
Opção 2 - Manter mascarado por padrão, mas liberar para grupos específicos (recomendado)
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Acesse: Admin → Roles/Permissions
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Edite ou crie um papel com permissão para Visualizar informações sensíveis não mascaradas nas Performance/Analytics Views
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Atribua esse papel apenas aos usuários autorizados
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Refaça o login e valide nas views
Essa abordagem segue melhor as práticas de LGPD/GDPR/PCI, pois mantém controle de acesso ao PII.
Dica extra
Você pode também verificar no Audit Viewer se houve alguma alteração recente nessa política de privacidade, já que isso pode ter sido habilitado por um admin ou ao ativar configurações de conformidade.
Espero ajudar!
#Reporting #Analytics
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Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
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Original Message:
Sent: 10-28-2025 14:07
From: Mike Sullivan
Subject: Unmask DNIS & ANI in Performance Views
Something changed in the last day or so. ANI & DNIS have always populated but are now masked. Can anyone advise as to why and how to revert?
#Reporting/Analytics
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Mike Sullivan
Osaic Wealth
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