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Is there a way to modify the existing CSV Template for Bulk Upload of external contacts. 

I am looking for a way to have as much information as possible showing when customer calls in to agents.

I am wondering if it is possible to modify the current fields or possibly add new fields to the CSV template.

#Unsure/Other

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Todd Dixon
Call Center Manager
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Hello Todd,

You should not modify the fields that are in the CSV template. The system expects the data to be formatted according to this template for successful import. Once you have imported the basic information matching the template fields. You can use the Genesys Cloud UI or API calls to manage any additional information.

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Jason Kleitz
Online Community Manager/Moderator
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Olá @Todd Dixon. Existe uma maneira para você enriquecer os seus contatos para os agentes. O template de Bulk Upload de External Contacts não pode ser modificado para incluir campos adicionais.
O processo correto hoje é:

1. Importar os contatos usando o CSV padrão

2. Em seguida atualizar os campos personalizados via API:

PATCH /api/v2/externalcontacts/contacts/{contactId}

Com o JSON:

{
  "customFields": {
    "nomeDoCampo": "valor"
  }
}

O motivo é que o importador CSV só aceita atributos básicos, enquanto os Custom Fields são gerenciados exclusivamente pela API. Através deste caminho, você poderá fornecer toda informação que precisa para seus agentes.

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Fernando Sotto dos Santos
Consultor Grupo Casas Bahia
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