Genesys Cloud - Developer Community

El cliente solicita realizar esta consulta de forma masiva, pero la API solo permite hacerlo por agente individual.

¿Nos podrías ayudar a entender si hay alguna forma de obtener las métricas por intervalo para todos los agentes, filtrando únicamente por tipo de medio (VOICE, MESSAGE, etc.)?

¿Es esto posible? ¿Existe documentación oficial que lo respalde?

Te sumo que en la plataforma hay mas de 4.000 agentes, no sería viable pegarle tantas veces a la API si es por agente. Vi que permite poner mas de un ID por pegada pero no vemos el detalle del limite de agentes por consulta a la API. Tambien te sumo la consulta sobre la granularity mínima permitida, si nos podes aclarar cual es el valor mínimo para el campo:

"granularity": "P1DT1H",

Podrian ayudarme con esta consulta porfavor??