Workforce Engagement Management

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Reinventando a experiência do Agente e Supervisor com o Genesys Cloud WEM - Portugues Q3 

11-20-2023 08:45

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Nossos painelistas!

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Gustavo Peraza
WEM Sr. Cloud Sales Specialist | WEM SPECIALISTS @Genesys

Workforce Engagement Management (WEM) Innovation Solution Lead da Genesys para
América Latina, Engenheiro Elétrico com pós-graduação em Administração de Empresas e
recentemente com Especialização em Transformação Digital pelo M.I.T., com mais de 15 anos
de experiência na área de contact center. Tem se dedicado ao estudo e desenvolvimento
de soluções focadas em CX (Customer Experience) e EX (Employee Experience) com o
objetivo de produzir planos de transformação acionáveis, que permitam alinhar
processos, recursos e tecnologia com objetivos de negócios. 

Adriana

Adriana Vigna Mussoi
Senior Solution Consultant | LATAM SCS @Genesys

Consultor de soluções, suporte a vendas/pré-vendas/parceiros, incluindo demonstrações técnicas, projetos de soluções, cotações e respostas a perguntas técnicas.

Rodrigo

Rodrigo Martins Pereira
Senior Solution Consultant | LATAM SCS @Genesys

Com mais de dez anos de experiência na área de telecomunicações, em mercados diversificados como contact centers, bancos, seguradoras e outros. Realizar tarefas de pré-venda, projetar e cotar soluções para atingir as expectativas do cliente, análise de consultoria para avaliar a adoção de aplicativos, garantir as melhores práticas de uso e manutenção de soluções em procedimentos técnicos, a fim de orientar o uso de soluções para atender às necessidades de negócios e melhorar lealdade.



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