Olá! Boa tarde Sravani,
Esse comportamento realmente soa estranho, principalmente considerando que os agentes estão na mesma BU e compartilhando o mesmo conjunto de permissões.
Uma primeira hipótese é que exista algum detalhe específico do agente no WEM (por exemplo: Employment Status, Team, WFM Agent Role, Validação de Time-Off, etc.) que esteja bloqueando a operação apenas para alguns usuários, mesmo que os acessos gerais estejam alinhados.
Para nos ajudar a avançar na análise, você poderia compartilhar alguns detalhes?
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Exemplos das solicitações enviadas ao endpoint
(corpo do request, principalmente o agentId e os dados de schedule enviados)
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O retorno exato do erro que a API está devolvendo
(status code, message e traceId se existir)
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Se a equipe já tentou registrar/logar a resposta completa do endpoint para comparação entre o agente que funciona e o que não funciona
Esses dados podem nos ajudar a identificar se o erro está relacionado ao payload, a regras específicas do colaborador ou se há alguma diferença de permissão granular aplicada.
Se puder trazer essas informações, consigo te apoiar melhor nesse troubleshooting.
#PlatformAPI
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Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
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Original Message:
Sent: 10-28-2025 14:06
From: Sravanika Doddi
Subject: Genesys Cloud WEM Schedule Update API Failing
Hi Everyone,
We are facing an issue where we are unable to update the schedule via API for some employees. Here's the process we are following:
https://developer.genesys.cloud/useragentman/workforcemanagement/upload-update-schedule
While it works for certain agents, it fails for others-even though they belong to the same business unit and management unit ID, and have the same set of permissions. We're trying to update an existing schedule, and it successfully updates for one employee but not for another.
#PlatformAPI
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Sravanika Doddi
Software Engineer
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