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  • 1.  Intent Traversal Time

    Posted 12-23-2025 05:57
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    Hi ,

    I'm trying to measure the total intent traversal time for voice bot intents. Any suggestions on how this can be calculated?

    Thanks,

    Neha


    #ArchitectandDesign

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    Neha Neha
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  • 2.  RE: Intent Traversal Time
    Best Answer

    Posted 12-23-2025 12:39
    No replies, thread closed.

    Olá @Neha Neha, saudações do Brasil!

    Lendo e entendendo aqui, acredito que há algumas maneiras:

    1. Para medir "intent traversal time" (tempo total "dentro" de um intent) em Voice Bot no Genesys Cloud, a forma mais prática e "auditável" é instrumentar o fluxo com Flow Milestones e depois ler esses marcos via Flow Performance / Flow Milestones (UI) ou via Analytics Flow Aggregates (API). Isso existe justamente para você criar medições finas do caminho do cliente.
    2. Ou você pode medir nativamente o tempo total gasto no participante IVR/Bot, consumindo através das APIs/segmento.



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    Fernando Sotto dos Santos
    Consultor Grupo Casas Bahia
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