Genesys Cloud - Developer Community!

Gostaria de saber se temos como saber o que vai do schema para o fluxo alguma forma de confirmar os attachs.

Boa noite Sergio, tudo bem?

Sim, você pode criar seu trigger usando o formato JSON.
Esse formato garante que o schema completo do evento seja enviado para o Workflow.

Para ter acesso à essa informação dentro do seu workflow basta criar uma variável do tipo "JSON", habilitar ela como "input variable", e o nome dela deve ser "jsonData".

Nessa documentação você encontra isso detalhado: https://help.genesys.cloud/articles/create-an-event-based-trigger/

Complementando o que o Marcello Jabur comentou, as variáveis de sistema disponíveis dentro do fluxo podem ser consultadas aqui:

https://developer.genesys.cloud/analyticsdatamanagement/analytics/detail/analytics-detail-events#customerendevent

Existem eventos comuns e eventos específicos para cada tipo.

Conforme mencionado, ao configurar essas informações como input, é possível utilizar cada uma delas dentro do fluxo.

Oi Sergio Lima, 

Você pode também tentar monitorar o comportamento do Trigger usando Developer Toolbox > Notifications, assinando os mesmos tópicos de evento e validando os payloads (condições da trigger) gerados.

O Developer Toolbox pode ser acessado pelo ícone localizado no canto inferior direito.

Na tela Developer Toolbox > Notifications, selecione o tópico de evento que deseja monitorar, configure os parâmetros obrigatórios do tópico, escolha ou crie um canal e clique em Subscribe.

Após a inscrição, os eventos começarão a aparecer em tempo real, permitindo inspecionar e validar os payloads que estão sendo gerados.

Mais detalhes na documentação:
https://developer.genesys.cloud/notificationsalerts/notifications/notifications-apis

Espero que isso ajude!

------------------------------
Luiz Rosa
Full stack developer
------------------------------