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  • 1.  Update Script associated with Campaign Callbacks

    Posted 02-25-2025 06:20
    Edited by David Fradejas Tomás 02-25-2025 06:24
    No replies, thread closed.

    Hi Experts!!!

    We have campaign callbacks that was scheduled several weeks ago, using an old version of a script that was deleted. All callbacks scheduled are asociated with that Script, so as soon as the callbacks schedules is taken by the agent, it fails as the script are deleted.

    Is there a way to update (via API or whatever) those callbacks, so we can update the ScriptId associated with them??


    #API/Integrations
    #Outbound

    ------------------------------
    David Fradejas Tomás
    Genesys Senior Consultant
    ------------------------------



  • 2.  RE: Update Script associated with Campaign Callbacks

    Posted 02-25-2025 14:53
    No replies, thread closed.

    Hey David,

    I was looking at the API Explorer to see if there was any way to update the scriptId on a callback. I unfortunately didn't see where you could directly change this. You may want to check with the people on the Genesys Cloud Developer Forum or submit an Idea on the Product Ideas Lab.



    ------------------------------
    Jason Kleitz
    Online Community Manager/Moderator
    ------------------------------



  • 3.  RE: Update Script associated with Campaign Callbacks

    Posted 02-25-2025 16:58
    No replies, thread closed.
    Thanks Jason, I'll try there!!

    Enviado desde Outlook para Android
     
    David Fradejas
    Lead Genesys Consultant

     
     
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    Original Message


  • 4.  RE: Update Script associated with Campaign Callbacks
    Best Answer

    Posted 02-25-2025 17:04
    No replies, thread closed.

    If you look at this API:  https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#patch-api-v2-conversations-callbacks--conversationId-

    The Patch will allow update to the scriptId

    {
      "participants": [
        {
          "callbacks": [
            {
              "scriptId": "scriptGuid"
            }
          ]
        },
        null
      ]
    }



    ------------------------------
    Robert Wakefield-Carl
    ttec Digital
    Sr. Director - Innovation Architects
    Robert.WC@ttecdigital.com
    https://www.ttecDigital.com
    https://RobertWC.Blogspot.com
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