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インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

  • 1.  インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-03-2025 21:19

    初心者なので知識が少ないのですが、

    インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法について教えてください。

    インタラクションの書き起こしはできますが、日本語ではなく英語表記になってしまいます。

    Edgeグループ、外部トランク、インバウンドコールフローに対応する言語は日本語に設定していますが、インタラクションの書き起こしが英語表記になってしまいました。

    speechandtextanalyticss > translation > view 権限は有効になっています。 

    エッジ グループの外部トランクと着信コール フローで言語はすでに設定されていますが、

    「アーキテクトフロー」の設定は管理画面上のどこの設定にありますか？

    他の原因について教えてください。

    よろしくお願い致します。

    #Basicfeaturesandfunctionality

    #SpeechRecognition

    #VoiceTranscription

    #SetLanguage

    #ArchitectFlow


    #ArchitectureandDesign
    #Reporting/Analytics
    #SystemAdministration
    #Unsure/Other

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    Gouki Kawakami
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  • 2.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-04-2025 07:25

    Hello Gouki Kawakami,

    こちらの件について支援を得るため、投稿を Genesys Cloud Workforce Engagement Management コミュニティへ移動します。
    また、皆さんが回答しやすいように、ご依頼内容を英語に翻訳しました。

    I am going to move this across the Genesys Cloud Workforce Engagement Management community to help with this.  I have translated your request into English to help them answer your question:

    I'm a beginner, so my knowledge is limited, but…

    Please tell me how to change the interaction transcription language to Japanese.

    I can generate interaction transcriptions, but they end up in English instead of Japanese.

    We've set the language to Japanese for the Edge group, the external trunk, and the inbound call flow, but the interaction transcriptions still appear in English.

    The "speechandtextanalytics > translation > view" permission is enabled.

    Although the language has already been set for the Edge group's external trunk and the inbound call flow, where in the admin interface can I find the settings for the "Architect flow"?

    Please let me know any other possible causes.

    Thank you in advance.



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    Sam Jillard
    Online Community Manager/Moderator
    Genesys - Employees
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    Original Message


  • 3.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-04-2025 07:37
    Edited by Tracy Vickers 09-04-2025 07:49

    Hi, are you referring to the language of your pc or the language of the transcription?

    こんにちは、あなたが言っているのはパソコンの言語のことですか？それとも文字起こしの言語のことですか？


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    Mark Fagus
    Senior Global WEM Business Specialist
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    Original Message


  • 4.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-04-2025 20:19

    This is a question about the language of transcription.



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    Gouki Kawakami
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    Original Message


  • 5.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-05-2025 00:38

    Thank you for the clarification. Language for transcription is set at the Program level. Please have your admin check the programs (and queues) you are looking to make the changes on. See the screenshot below and all the way at the bottom is where you set the language and Transcription engine to use.



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    Mark Fagus
    Senior Global WEM Business Specialist
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    Original Message


  • 6.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-08-2025 05:00

    設定方法教えていただきありがとうございます。

    設定してみます。



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    Gouki Kawakami
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    Original Message


  • 7.  RE: インタラクションの書き起こしの言語を日本語に変更する方法

    Posted 09-08-2025 09:41

    どういたしまして



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    Mark Fagus
    Senior Global WEM Business Specialist
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    Original Message


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