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Hello - 

Is there any type of reporting available regarding coaching appointments that are scheduled.  I have looked and thus far haven't found any, but this would be a requirement for us to utilize the capability. 

Thank you!

Janine

#Reporting/Analytics

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Janine Ankney
Omni Solutions Lead - Genesys
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Olá Janine, tudo bem?

Atualmente o Genesys Cloud ainda não possui um relatório nativo específico para acompanhar os Coaching Appointments agendados (status, datas, responsável, agente, adesão etc.). No entanto, os dados dessas sessões podem ser extraídos de duas formas:

1. API de Quality & Coaching
   Os endpoints de Coaching Appointments permitem listar compromissos agendados, responsáveis, agentes envolvidos, status e datas. A partir disso, é possível construir um relatório no mecanismo de preferência (Power BI, Excel, etc.).
   Documentação: Quality > Coaching Appointments APIs em Developer Center.

2. Data Actions + Data Export
   É possível criar uma Data Action para consumir a API e expor os dados em um fluxo, ou utilizar o conector no Analytics/Export para consolidar em uma base externa.

Além disso, essa melhoria já foi solicitada por outros clientes e existe um item em roadmap para evoluir visibilidade e relatórios do módulo de Coaching dentro do Quality Management.

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Fernando Sotto dos Santos
ConsultorVIA VAREJO
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