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  • 1.  Genesys Cloud SSO Certificate Renewal

    Posted 11-06-2025 11:43

    Hi Folks,

    I was just looking for some assistance here and hope you will be able to help on this.

    Recently we came to know the Genesys SSO cert which is supposed to be expired on 1st Jan 2026, instead of that it will be expired on 10th Dec 2025 as per below article:

    Deprecation: Genesys Cloud SSO certificate expiry - Genesys Cloud Resource Center

    Now we have Azure as identity provider and we have create a Azure App Registration for Genesys. On the Azure side we have a SAML authentication certificate which is a Microsoft Azure Federated SSO Certificate. Under the Azure App Registration ? Certificate and Secret field noting is added.

    On Genesys side SSO configuration, there are two field one is Identity Provider data and next is Genesys Cloud. Under identity provider data we have a certificate and that is also the Microsoft Azure Federated SSO Certificate. There is no upload certificate filed under Genesys Cloud Data filed under SSO.

    So i wanted to understand where exactly we need to upload the certificate ?

    Also are you able to confirm the new certificate is Genesys Cloud Authorization Server and expiry date is 6/3/2030 ?

    Thanks in Advance


    #System/PlatformAdministration

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    Datta Rajdeep
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  • 2.  RE: Genesys Cloud SSO Certificate Renewal

    Posted 11-06-2025 16:49

    Hello Datta,

    I have moved your question to the Genesys Cloud - Developer Community. Hopefully one of the experts there will be able to assist you with this.



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    Jason Kleitz
    Online Community Manager/Moderator
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  • 3.  RE: Genesys Cloud SSO Certificate Renewal

    Posted 11-07-2025 13:34

    Olá Datta,

    Entendo a dúvida - esse tema realmente ficou confuso depois do anúncio de descontinuação do certificado antigo.

    O que está acontecendo?

    O certificado que está expirando não é o certificado SAML configurado no Azure, mas sim o certificado de assinatura utilizado pelo serviço de autorização do Genesys Cloud.
    Ou seja, você não precisa carregar nenhum novo certificado no Azure.

    Onde o certificado é atualizado?

    A atualização é do lado do Genesys Cloud e é aplicada automaticamente pela própria plataforma. Não há ação manual para clientes quando o provedor de identidade é Azure AD.

    Você não verá um campo de upload na configuração SSO do Genesys Cloud porque o Azure AD é o emissor - o certificado usado para confiança vem do metadata do Azure, que o Genesys consulta dinamicamente.

    O que você precisa ser verificado então?

    Apenas garanta que:

    1. No Genesys Cloud, em Admin > Integrations > Single Sign-On > SAML 2.0, a URL de Metadata do Azure AD esteja configurada (não um upload estático de certificado).

    2. Essa URL continua acessível (não bloqueada pela rede / proxy).

    3. O aplicativo de Enterprise App no Azure AD não tem certificado carregado manualmente no lado Genesys (apenas "Microsoft Azure Federated SSO Certificate", como você mencionou - isso está correto).



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    Fernando Sotto dos Santos
    Consultor Grupo Casas Bahia
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