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  • 1.  Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 10:08
    Edited by Anderson Oliveira 08-09-2022 10:11
    Olá Pessoal,
    eu estou implementando em um cliente um projeto de callback com abandono em fila, onde uma estratégia de roteamento de entrada, insere um registro via procedure na base do OCS. Esta configurado o modo de discagem em "Progressive" com Assure Connection, o  OCS inicialmente solicita ao sip para chamar o ramal e automaticamente realiza uma discagem para o cliente, o fluxo esta campanha funcionando corretamente, porém quando a chamada é estabelecida, o WDE esta estabelecida apresentando o erro abaixo, alguém tem ideia o que pode ser?

    "Cannot mark the outbound record as processed: Attribute has the wrong value"
    #Implementation

    ------------------------------
    Anderson Oliveira
    Mutante
    ------------------------------


  • 2.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    GENESYS
    Posted 08-09-2022 11:36
    Olá Anderson,

    Você precisará verificar os logs do SIP Server (e possivelmente do OCS) para saber qual atributo está sendo considerado incorreto. Como a mensagem de erro do WDE não vai no detalhe do erro, a melhor maneira de saber exatamente a causa do erro é através da verificação dos Logs.

    E apesar de não haver nenhuma regra específica quanto ao idioma e, naturalmente, qualquer pessoa pode usar o tradutor, provavelmente você obterá mais visualizações / respostas para as suas perguntas aqui no forum se os mesmos forem escritos em inglês...


    Atenciosamente,

    ------------------------------
    Rafael Marciano BELISRCIANO
    ------------------------------



  • 3.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 11:48
    Obrigado pelas informações Rafael,
    Eu estava seguindo esta linha de investigação, mas não consegui evoluir nas análises, vou tentar novamente.

    Eu abri um outro forum em inglês 

     






  • 4.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 13:04
    Então rafael, o problema ocorre apenas quando eu ativo na campanha o "Assured Connection", na minha estrutura de business attribue, eu declarei apenas 03, conforme print abaixo, e nos log eu não consegui identificar qual o attribute está com erro, apresenta um erro genérico, eu posso estar comendo bola.


    LOG SIP

    13:11:47.834 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [2868] (00016be1 OCS_P 172.25.128.30:56654)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeCommunicationDN '681116'
    AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_ERROR_NUMBER' 103
    'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value'

    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'




    LOG OCS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventUserEvent
    AttributeReferenceID 8
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [130] 00 04 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    AttributeTimeinSecs 1660061507 (13:11:47)
    AttributeTimeinuSecs 822000
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e805d55
    13:11:47.787 Trc 50002 TEvent: EventUserEvent
    13:11:47.791 OCSEvent[98840]::EventUserEvent(ChainedRecordRequest)
    TrTServer[114`SipServer_Alliar_P]
    DN[2578`681116]Extension
    Agent[122`PA116R]

    {
    Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value
    13:11:47.791 Trc 50071 Send UserEvent
    request to 65200(SipServer_Alliar_P) message RequestDistributeUserEvent

    AttributeUserData [214] 00 06 00 00..
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'ChainedRecordRequest'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_ERROR_NUMBER' 103
    'GSW_ERROR' 'Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value'
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    AttributeCommunicationDN '681116'
    ..sent to SRVALRGENAPP002:13000(fd=716)




    image.png



    Options WDE
    callback.callback-types-business-attribute=CallbackData
    interaction.case-data.format-business-attribute=CallbackData

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 12:49, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Obrigado pelas informações Rafael,
    Eu estava seguindo esta linha de investigação, mas não consegui evoluir nas análises, vou tentar novamente.

    Eu abri um outro forum em inglês 

     






  • 5.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    GENESYS
    Posted 08-09-2022 14:52

    Anderson,

    No próprio Log ele mostra que o atributo que está incorreto é o GSW_RECORD_HANDLE, que está com o valor -1, além da mensagem de erro: "Attribute <GSW_RECORD_HANDLE> has wrong value".

    O Record Handle é gerado pelo OCS quando o registro a ser discado é carregado na memória do OCS, e é um número de identificação única para aquele registro como parte daquela campanha específica, e é através deste Record Handle que o OCS consegue atualizar os registros na Contact List que está associada à Campanha.

    Essa informação está disponível como Attached Data quando o OCS envia uma mensagem de "RequestMakePredictiveCall" para o SIP Server. Se o SIP Server perder a referência do GSW_RECORD_HANDLE (por exemplo, a chamada ser transferida para um DN não monitorado pelo OCS ou para um agente que não faça parte da campanha), não será possível atualizar o registro no OCS.

    Em algum ponto do seu Call Flow, do momento em que o OCS solicita que o SIP Server faça a discagem, até o momento em que a chamada é transferida para o agente, o Record Handle está se perdendo.



    ------------------------------
    Rafael Marciano BELISRCIANO
    Genesys - Employees
    ------------------------------



  • 6.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:01
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 7.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:26
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 8.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:42
    Rafael, eu atualizei o wde a pedido do ticket que eu abri (3158752), e agora ele fala que não pode processar o registro porque já foi processado.

    image.png

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:28, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070" target="_blank">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


    image.png











  • 9.  RE: Pop UP de erro WDE com Outbound "Progressivo com Conexão Garantida"

    Posted 08-09-2022 16:54
    Problema resolvido, era a option "record_processed" que estava como falso, valeu pelo apoio Rafael.

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:43, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, eu atualizei o wde a pedido do ticket que eu abri (3158752), e agora ele fala que não pode processar o registro porque já foi processado.

    image.png

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:28, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Rafael, olhando a troca de eventos, eu vejo que o attach GSW_RECORD_HANDLE foi mantido em toda troca de comunicação entre o SIP e o OCS, o erro só foi apresentado logo depois do WDE solicitar o release da chamada e o evento do WDE já veio com ele com valor -1 conforme trecho abaixo.


    LOG SIP

    @16:51:32.3440 [0] 8.1.102.60 distribute call/party event: message EventCallDataChanged
    AttributeEventSequenceNumber 000000000e8df88a
    AttributeTimeStamp 62f2bac400053fc0
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeCtrlParty '681116'
    AttributeUserData [963] 00 1e 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182


    16:51:36.292 Trc 04541 RequestReleaseCall received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestReleaseCall
    AttributeReferenceID 25
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3


    16:51:37.188 Trc 04541 RequestDistributeUserEvent received from [1748] (00016f60 IWS_CALLBACK_tjvieira 172.25.128.12:56013)
    message RequestDistributeUserEvent
    AttributeReferenceID 26
    AttributeUserEvent EventUserEvent
    AttributeThisDN '681116'
    AttributeUserData [277] 00 0a 01 00..
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_RECORD_HANDLE' -1
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_PHONE_TYPE' 0
    'CPF' '5308642664'
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'GSW_AGENT_REQ_TYPE' 'RecordProcessed'
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCommunicationDN '681116'





    LOG ORS

    received from 65200(SipServer_Alliar_P)SRVALRGENAPP002:13000(fd=716) message EventReleased
    AttributeCallState 1
    AttributeCallType 3
    AttributePropagatedCallType 3
    AttributeCallID 20235588
    AttributeConnID 00720331d9806ef3
    AttributeCallUUID 'U1J64FS2EL0PP5PTBMHF7GVLPK039GAS'
    AttributeUserData [844] 00 1c 00 00..
    'Alc_Nav_Marca' 'Axial'
    'CPF' '5308642664'
    'GSW_PHONE' '11945086655'
    'GSW_TZ_OFFSET' -10800
    'Fila' 'SKILL_CALLBACK_1'
    'GSW_CALLING_LIST' 'CALLBACK_ALLIAR_1'
    'GSW_CAMPAIGN_NAME' 'CALLBACK_1'
    'InteractionType' 'Outbound'
    'InteractionSubtype' 'OutboundNew'
    'GSW_RECORD_HANDLE' 67
    'GSW_APPLICATION_ID' 211
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DBID' 136
    'GSW_CALLING_LIST_DBID' 182
    'GSW_SWITCH_DBID' 101
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_NAME' 'CALLBACK_1@AG_CALLBACK_1'
    'GSW_CAMPAIGN_GROUP_DESCRIPTION' ''
    'GSW_CHAIN_ID' 74
    'GSW_ATTEMPTS' 0
    'GSW_AGENT_ID' ''
    'GSW_CALL_RESULT' 28
    'GSW_TZ_NAME' 'BET'
    'GSW_RECORD_URI' 'http://172.25.128.30:7001/records/67'
    'GSW_CALL_ATTEMPT_GUID' '05B9E159755EJ3PLL4SJAUE7H4000010'
    'GSW_CONTACT_MEDIA_TYPE' 'voice'
    'GSW_CALL_TYPE' 'REGULAR'
    'GSW_QUEUE_DBID' 3398
    'GSW_SESSION_DBID' 136
    'GSW_MEDIA_SRV_ID' 'Genesys@172.25.128.28:5070" target="_blank">sip:Genesys@172.25.128.28:5070'

    Em ter., 9 de ago. de 2022 às 17:03, Anderson Carlos Barbosa de Oliveira <anderson.oliveira@mutant.com.br> escreveu:
    Valeu Rafael, vou analisar aqui para entender melhor, uma pergunta, olhando no manual do OCS, na configuração do Assured Connection, ele aborda que o OCS anexa todos os dados dos usuários relacionado ao registro, exceto o GSW_RECORD_HANDLE,  listo pode ter alguma relação com este problema ou não tem relação nenhuma? Um vez que este problema só é apresentado quando eu habilito o "Assurde Connection"


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